Un video grabado en un restaurante de McDonald’s en el famoso balneario mexicano ha desatado una fuerte conversación en redes sociales sobre el estrés que enfrentan los trabajadores de esa cadena de comida rápida a diario, al tener que enfrentarse a clientes que, en ocasiones, los tratan mal o los llevan al extremo.
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El clip, viral en TikTok, muestra el momento en que un joven empleado sufre un colapso nervioso, después de ser presionado por una clienta exigente. La escena fue compartida por la usuaria @firifituchis y, en pocas horas, alcanzó cientos de miles de reproducciones.
@firifituchis Joven trabajador pierde la paciencia ante una clienta #tendencia #cancun #mcdonalds #reelsviral ♬ som original – 𝑷𝒆𝒅𝒓𝒂𝒅𝒂𝒔🎵
En el video se ve cómo el trabajador cierra abruptamente la ventanilla del autoservicio mientras muestra gestos de frustración y ansiedad. En contraste, la clienta insiste con frases que lejos de tranquilizarlo, intensifican su tensión.
“Por eso, pide ayuda, bebé, pide ayuda, chiqui, no eres un robot”, decía la mujer en el tensionante momento.
Estas palabras, repetidas en tono insistente, provocaron una reacción emocional aún más fuerte en el joven, visiblemente afectado. El medio Milenio, de México, también informó que, ante la viralización del caso, McDonald’s en suelo ‘azteca’ emitió un comunicado expresando su apoyo al empleado. En el texto, la compañía aseguró que el joven ya está recibiendo soporte emocional y acompañamiento, reafirmando su compromiso con el bienestar del equipo.
“El bienestar de las personas de nuestro equipo es una prioridad”, indicaron los voceros de la cadena, según citó el medio mexicano. También señalaron que cuentan con procesos para mejorar la experiencia laboral de sus empleados, así como con un plan de formación integral.
El impacto del video fue inmediato. Usuarios en TikTok y otras plataformas no tardaron en pronunciarse con empatía hacia el trabajador, recordando que “detrás de cada uniforme hay una persona con emociones, límites y dignidad”.
La frase “no eres un robot”, repetida por la clienta en el momento del colapso, fue resignificada por los internautas, quienes la convirtieron en un llamado a la humanidad y a la comprensión dentro de entornos laborales muchas veces hostiles.
Aunque el video dura apenas unos segundos, bastó para reabrir el debate sobre el trato a empleados en sectores de atención al público, donde la presión, la falta de protocolos de contención emocional y la creencia de que “el cliente siempre tiene la razón” han generado situaciones límite.
Hasta ahora no se conocen detalles sobre cómo terminó el episodio en la sucursal, pero la reacción digital no se hizo esperar. Cientos de comentarios reprocharon la actitud de la clienta y manifestaron su solidaridad con el joven.
Frases como “hasta a mí me estresó esa señora” o “la mejor ayuda hubiera sido quedarse callada” se replicaron en miles de respuestas. El video, más allá del morbo, dejó expuesta una realidad que viven a diario miles de trabajadores que deben tratar con público.
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