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En la recta final del año, se han dado a conocer importantes modificaciones en la red de entrega de medicamentos de la Nueva EPS en Ibagué, como resultado de la decisión de Colsubsidio de cerrar de manera definitiva su servicio a partir del 31 de diciembre de 2025. La Empresa Promotora de Salud (EPS) comunicó oficialmente que ya seleccionó los nuevos operadores que serán responsables del proceso de dispensación de medicamentos en diferentes zonas del país, con el objetivo de garantizar la continuidad y calidad en la atención a los afiliados.
Según la información suministrada por la Nueva EPS, la firma Medic fue designada como el nuevo gestor farmacéutico encargado de la entrega de medicamentos en el departamento del Tolima, incluyendo la ciudad de Ibagué. Este cambio implica que Medic cubrirá el mismo territorio en el que anteriormente operaba Colsubsidio, facilitando así una transición que busca evitar interrupciones en el suministro a los usuarios.
La EPS mencionó que el proceso de apertura y puesta en funcionamiento de los nuevos puntos de entrega se adelanta de manera progresiva. El objetivo declarado es asegurar que la atención se adapte a las necesidades de los usuarios, evitando congestiones y mejorando los tiempos de espera. Un portavoz de la Nueva EPS señaló que los nuevos gestores han comenzado la adecuación y el montaje de los puntos de dispensación para garantizar una respuesta eficiente a los afiliados, lo que deja entrever una transición planificada.
No obstante, en las últimas semanas, usuarios de Ibagué señalaron públicamente inconvenientes al momento de reclamar medicamentos e insumos médicos, incluso antes del cierre definitivo del punto de Colsubsidio ubicado en la intersección de la calle 30 con Quinta. Esto ha despertado preocupación en la comunidad y motivó a la Secretaría de Salud de Ibagué a realizar un seguimiento permanente al desarrollo del proceso.
En respuesta a la situación, la Secretaría de Salud municipal convocó para el 30 de diciembre una mesa de trabajo con los actores involucrados, con el propósito de evaluar a fondo la transición, identificar obstáculos y asegurar que no se vulneren los derechos de los usuarios en el acceso a los medicamentos.
Por otro lado, la reorganización de la red de dispensación no solo afecta a Ibagué y Tolima. La Nueva EPS confirmó que otros gestores farmacéuticos, como Cafam, Audifarma, Discolmets, Farmedicall y Tododrogas, asumirán la responsabilidad de dispensar medicamentos en departamentos como Cundinamarca, Antioquia, Valle del Cauca, Huila, Quindío y Boyacá. Así, la estrategia busca extender la cobertura y mejorar la eficiencia en el servicio de entrega de medicamentos a nivel nacional.
Frente a estos cambios, surge la necesidad de mantener una comunicación clara con los usuarios y monitorear que la calidad del servicio no se vea afectada durante el periodo de transición. La coordinación entre los actores del sector salud resulta esencial para garantizar que las medidas adoptadas respondan adecuadamente a las necesidades y expectativas de los afiliados.
¿Qué pasos pueden tomar los usuarios de la Nueva EPS si experimentan demoras o fallas en la entrega de medicamentos?
Ante las recientes dificultades reportadas por algunos afiliados para la obtención de sus medicamentos, es relevante que los usuarios conozcan los canales adecuados para presentar sus inquietudes y buscar soluciones. Las EPS suelen habilitar líneas telefónicas, puntos de atención presencial y mecanismos virtuales a través de sus sitios web para registrar quejas, peticiones o solicitudes relacionadas con la prestación del servicio farmacéutico. Comprender cómo acceder a estos medios puede marcar la diferencia en la resolución oportuna de problemas.
Además, las autoridades locales, como la Secretaría de Salud de Ibagué, pueden ofrecer orientación y ejercer vigilancia sobre el proceso para salvaguardar los derechos de los usuarios. Es importante que los beneficiarios estén informados sobre sus derechos y los recursos disponibles en caso de que persistan los inconvenientes en la transición entre operadores. ¿Está preparada la comunidad para adaptarse a estos cambios en el sistema de salud?
* Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.
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