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Antes de que salga el sol, cientos de personas ya esperan en largas filas frente a los puntos de entrega de medicamentos en Armenia. Entre ellos se encuentran adultos mayores, cuidadores, pacientes con enfermedades de alto riesgo y familiares; cada uno aguarda, documentos en mano, la posibilidad de recibir uno de los escasos turnos disponibles para reclamar medicamentos suministrados por la Nueva Entidad Promotora de Salud (Nueva EPS). La expectativa es palpable, pues a diario la demanda supera con creces la capacidad de atención que se ofrece en estos lugares.
Este difícil panorama, detallado en un reportaje de La Crónica del Quindío, se ha hecho más frecuente desde que Medic Colombia asumió la tarea de dispensar medicamentos en el departamento del Quindío. Según testimonios recogidos por dicho medio, la transición que prometía mejoras ha resultado, para los usuarios, en mayores dificultades para conseguir tratamientos esenciales. Los intentos del periódico por obtener información oficial de Medic Colombia no obtuvieron respuesta, lo que ha contribuido a la sensación de incertidumbre que predomina entre los pacientes.
El proceso que en teoría debería ser sencillo se ha vuelto extenuante. Generalmente, los puntos de dispensación entregan cerca de 250 fichas diarias, pero las filas suelen reunir entre 300 y 400 personas. Quienes no logran conseguir una ficha se ven forzados a regresar al día siguiente, sin importar la urgencia de sus necesidades médicas. Casos de pacientes recién operados o con enfermedades crónicas son comunes; algunos han optado por acudir a la Superintendencia de Salud e incluso a instancias judiciales, pero sus esfuerzos no siempre se traducen en una solución efectiva.
La decisión de designar a Medic Colombia como nuevo gestor farmacéutico, luego de la salida de Colsubsidio a inicios de enero de 2026, respondía a un plan nacional para evitar la descontinuación de suministros. Sin embargo, la operación ha sido deficiente: se registran fallas logísticas, escasa información y una infraestructura insuficiente para enfrentar la realidad de la región, según documenta La Crónica del Quindío.
La problemática se extiende más allá de Armenia. Hay testimonios de personas que deben viajar desde otros municipios, como Caicedonia, para intentar obtener medicamentos que han sido autorizados desde hace meses. Al llegar, se enfrentan a largas esperas y a la angustia de regresar con las manos vacías. Internamente, los procedimientos son igualmente complejos: los usuarios deben hacer hasta tres filas para verificar fórmulas, confirmar existencia y luego retirar los medicamentos, todo esto de pie y soportando demoras de varias horas.
Adicionalmente, han surgido rumores sobre la presunta comercialización ilegal de fichas, una denuncia que refleja la desconfianza y frustración generalizadas ante el sistema. Si bien no existen confirmaciones oficiales sobre estas prácticas, la sensación de irregularidad es un indicador de la gravedad de la crisis.
La entrega incompleta de medicamentos se ha vuelto la norma. Pacientes como José Omar Giraldo afirman que solo reciben una parte de sus tratamientos, obligándolos a comprar el resto con dinero propio, algo insostenible para muchos y que vulnera el acceso universal a la salud. Las voces de los usuarios exigen una mejora integral y respuestas efectivas de las autoridades y entidades responsables.
Por ahora, la esperanza de cientos de familias en el Quindío sigue articulada en torno a una ficha, una espera interminable y el deseo de no regresar a casa sin los medicamentos necesarios para su bienestar.
¿Qué acciones pueden tomar los usuarios cuando se enfrentan a la falta de medicamentos entregados por la EPS?
Ante la deficiencia en la entrega de medicamentos, muchos pacientes han optado por presentar quejas formales ante entidades como la Superintendencia Nacional de Salud o recurrir a acciones legales en busca de una respuesta. Este tipo de trámites requieren demostrar la necesidad del medicamento y exponer los riesgos de no recibirlos a tiempo, situación que puede resultar desgastante dado el contexto de saturación y falta de canales de atención eficientes.
En este escenario, las herramientas legales buscan proteger el derecho fundamental a la salud, pero el proceso puede ser largo y no siempre garantiza una solución inmediata. De ahí la urgencia de que tanto los entes de control como las entidades responsables fortalezcan los mecanismos de respuesta y prioricen la atención a los usuarios más vulnerables.
* Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.
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