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En la era de la banca digital, donde las transferencias se realizan en segundos desde un celular, es cada vez más común que ocurran errores involuntarios al enviar dinero.
Una cifra mal escrita, un número de cuenta incorrecto o una confusión de contacto pueden ocasionar que los fondos terminen en manos equivocadas. Este tipo de incidentes se ha vuelto frecuente en plataformas como Nequi, una billetera digital operada por Bancolombia, que tiene más de 18 millones de usuarios en Colombia. Así como en Daviplata o Dale!.
Ante esta situación, surge una pregunta clave: ¿qué puede hacer un usuario si transfiere dinero por error a otra persona a través de Nequi? Aunque muchos piensan que la solución es tan sencilla como solicitar la devolución.
(Vea también: ¿Puede usar la misma llave de Bre-B para Nequi y Daviplata? Muchos tienen las 2 aplicaciones)
¿Qué hago si me envían plata mal por Nequi o Daviplata?
Las transferencias a través de Nequi, como en muchas otras plataformas financieras digitales, son operaciones inmediatas y en principio irrevocables. Esto significa que, una vez enviada la transacción, el dinero pasa directamente al saldo de la cuenta del destinatario. A diferencia de los bancos tradicionales, en donde a veces existen mecanismos de reversión antes de que se ejecute el abono, en Nequi el tiempo de reacción es casi nulo.
Según la plataforma, si el dinero fue enviado a otro usuario de Nequi por equivocación, no es posible hacer una reversión automática, ya que esto implicaría entrar en la esfera patrimonial de otra persona, lo que podría vulnerar su derecho a la propiedad.
El primer paso: contactar al destinatario
Nequi recomienda que, en caso de error, el primer paso es intentar comunicarse directamente con la persona que recibió el dinero, para explicarle lo ocurrido y solicitarle la devolución del monto transferido. Si el receptor actúa de buena fe, puede usar la misma app para devolver el dinero con facilidad.
No obstante, en muchos casos, el destinatario se niega a devolverlo, no responde o incluso bloquea al remitente. Es en estos escenarios donde el usuario afectado debe acudir a otras instancias.
¿Qué puede hacer inmediatamente como remitente?
- Usar la función “Pide plata” desde la app
- Abra Nequi y toque el ícono “$”.
- Seleccione «Pide», luego «A un Nequi» o «Por Transfiya».
- Ingrese el número del receptor erróneo, el monto y redacta un mensaje explicando el error.
- Puede repetir la solicitud si el receptor no responde. El historial de peticiones queda registrado en el centro de notificaciones de la app (@“Pide”).
Recomendado: ¿Cómo cambiar el número de celular en Nequi? Paso a paso para mantener segura su cuenta
Si no obtiene respuesta o la persona ignora las solicitudes, comuníquese con Nequi:
- A través del chat dentro de la app o
- Al número (+57) 300 600 01 00.
Nequi puede tomar su caso, contactarse con el receptor para solicitar la devolución, y mediar la situación. Pero la decisión final sigue siendo del receptor
Recomendaciones para prevenir y actuar:
- Verifique dos veces el número antes de enviar.
- Use siempre el código QR personalizado de Nequi para evitar errores
- No toque ni mueva el dinero recibido por error.
- Envíe mensajes de devolución, y evite amenazas.
- Si no hay respuesta, contacte con Nequi y, como último recurso, evalúe una acción legal o denuncia.
- Guarde todos los comprobantes y conversaciones para evidencias si llega a ser necesario.
Si transfiere dinero por error en Nequi, no hay forma técnica automática de revertir la operación. Todo depende de la buena voluntad de la persona que lo recibió y del uso adecuado de las herramientas que ofrece la app: “Pide plata”. Solo como último recurso legal puede considerar denunciar por aprovechamiento del error ante la fiscalía o acudir al defensor del consumidor financiero.
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