Para enviar dinero desde una cuenta de Nequi a otra es necesario conocer el número de celular de la persona que quiere que reciba el dinero. Solo debe poner este dato y agregar el monto que desea mandar. Sin embargo, es común equivocarse, meter mal el dedo y enviar la plata al número que no es.
En estos casos Nequi no puede hacer nada, ya que es una transacción hecho por el usuario. A pesar del error, la aplicación brinda una opción para pedir devuelta la plata al que le haya llegado por equivocación. Cabe resaltar que el proceso depende en su totalidad de la buena fe del usuario que recibió el dinero.
¿Cómo puedo recuperar dinero enviado por error a Nequi?
Para pedir la plata de regreso debe seguir estos pasos:
- Abra la aplicación y vaya al signo pesos ($).
- Selecciones ‘Pide’ y escoja entre las opciones de ‘A un Nequi’ o ‘Por Transfiya’.
- En el apartado llamado ‘¿A quién les vas a pedir?’ ponga el celular de la cuenta a la que envió el dinero por error.
- Para la opción de ‘¿Cuánto necesitas?’ escriba lo que va a pedir. Además, puede escribirle un mensaje a ese usuario explicando lo que pasó.
(Vea también: Estrategia de Nubank con clientes en Colombia salió a flote: hubo decisión de alto impacto)
Hay otra opción para pedir la devolución del dinero y elevando el problema a Nequi.
- Vaya a la selección de ‘Movimientos’ y haga clic en el la transacción equivocada.
- Elija ‘¿Algún problema con este movimiento?’ y luego ‘Enviaste a un número equivocado o persona incorrecta’. Desde allí se debe hacer la solicitud para pedir la devolución.
- También puede pulsar ‘¿Otra razón?’ y describir en detalle lo que pasó.
¿Cómo evitar enviar plata al número de Nequi que no es?
Nequi tiene disponibles ayudas para enviar enviar plata al número que no es. Lo más recomendable es confirmar la información antes de ejecutar la transacción, por esto, se puede ver el primer nombre de la persona a la que pertenece el número. Si este no coincide, verifique qué está haciendo mal.
Por otra parte, puede usar el código QR. Esta es una imagen personalizada de cada usuario y no se equivocará, además de ser más rápido que digitar los números del celular.
¿Qué hace si mandó plata por Nequi a una estafa?
Si fue víctima de una estafa al hacer una transferencia desde Nequi, es vital actuar con rapidez. Lo primero es contactar a Nequi de inmediato a través de su app, sitio web o línea telefónica (+57 300 600 0100) para reportar el caso. También debe denunciar ante la Fiscalía General de la Nación, de forma presencial o en www.fiscalia.gov.co, aportando toda la evidencia del fraude.
Si no obtiene una solución, puedes escalar el caso al Defensor del Consumidor Financiero de Nequi mediante el correo defensor@bancolombia.com.co o al número 018000 522 622. Esta instancia tiene hasta 42 días hábiles para responder. Nequi recomienda mantener la calma, seguir los canales oficiales y nunca compartir tus claves ni códigos por llamadas o correos.
¿Cómo funcionan las llaves en Nequi?
Bancolombia, Nequi y Davivienda implementaron el sistema de llaves para facilitar las transferencias inmediatas entre bancos, eliminando la espera de un día hábil que antes se requería cuando se movía dinero entre entidades distintas. Con esta nueva función, los usuarios pueden enviar y recibir plata al instante sin pagar tarifas adicionales, como sucede en cajeros o sucursales físicas.
Las llaves corresponden a un dato personal que el usuario elige, como su número de identificación, correo electrónico, número de celular u otro código. Este dato se convierte en la referencia para hacer o recibir transferencias sin necesidad de conocer el número de cuenta bancaria del destinatario, haciendo más sencillo el proceso.
En Nequi, por ejemplo, para registrar una llave es necesario ingresar a la app, dar clic en ‘Tus llaves’, seleccionar ‘Registrar’, elegir el dato que se quiere usar como llave, aceptar los términos y condiciones, y confirmar el registro. Así, cualquier persona podrá enviar dinero usando esa llave como identificador.
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