La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación formal contra Jerónimo Martins Colombia S.A.S., empresa propietaria de las Tiendas Ara, tras recibir más de 2.000 quejas de consumidores y recopilar pruebas mediante visitas de inspección.
La entidad formuló pliego de cargos por presuntas irregularidades relacionadas con cobros, precios y promociones en sus establecimientos.
Entre las principales denuncias se encuentran los dobles cobros en pagos electrónicos realizados con códigos QR y otros medios digitales.
Según la SIC, entre febrero y julio de 2024 se registraron 825 reclamos de clientes que aseguraron haber sido cobrados dos veces para completar una compra.
La investigación también incluye posibles fallas en la información entregada sobre bonos de recompra otorgados por garantías, ya que las condiciones de uso presuntamente solo podían consultarse en la página web y no en las tiendas físicas.
Además, la autoridad detectó diferencias entre los precios exhibidos en estanterías y los cobrados en caja, situación que generó 1.363 quejas entre 2024 y 2025.
También se indagan posibles errores en la entrega de vueltas y cobros por donaciones sin autorización. La SIC aclaró que el proceso apenas inicia y que Tiendas Ara podrá ejercer su defensa.
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