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Un hombre en Ibagué asegura que fue víctima de un robo luego de tomar un taxi cuando se encontraba bajo los efectos del alcohol.
De acuerdo con su versión, abordó el vehículo al salir de una discoteca y, al llegar a su destino, le entregó el celular al conductor para que hiciera el pago de la carrera mediante una Nequi.
Horas después, al revisar los movimientos de su cuenta, notó que no se había hecho un único pago, sino dos transferencias adicionales que no reconocía.
Según explicó, los movimientos correspondían a montos de 400 mil y 200 mil pesos, sumando un total de 600 mil pesos que fueron transferidos sin su autorización.
El denunciante sostiene que el conductor habría aprovechado su estado de alicoramiento para actuar de mala fe y ejecutar las transacciones. Incluso, indicó que el dinero habría sido enviado a una cuenta vinculada a una persona cercana al presunto responsable.
Luego de lo ocurrido, el ciudadano acudió ante la Fiscalía para interponer la denuncia y solicitar que se investigue y se tomen acciones frente a lo sucedido.
¿Qué hacer si se ejecutan transferencias indeseadas en Nequi?
Enfrentar transacciones no autorizadas en su cuenta de Nequi requiere una respuesta inmediata para mitigar el impacto financiero. Según las normativas de seguridad bancaria en Colombia, el tiempo es el factor más crítico para recuperar sus fondos.
Si detecta que se ejecutaron movimientos de dinero sin su consentimiento, siga estrictamente este protocolo de seguridad recomendado por expertos en ciberseguridad:
- Bloquear la cuenta de inmediato: acceder a la opción de bloqueo preventivo desde la aplicación o el sitio web oficial. Esto detiene cualquier intento adicional de retiro o transferencia desde su número celular.
- Comunicarse con el soporte oficial: usar exclusivamente los canales verificados de Nequi, como el chat dentro de la aplicación o la línea de atención. Evitar buscar números en redes sociales para no caer en estafas.
- Documentar cada movimiento sospechoso: tomar capturas de pantalla de los comprobantes de transferencia. Identificar el número de cuenta receptor, la fecha, la hora exacta y el código de referencia de la operación.
- Cambiar las credenciales de seguridad: una vez se recupere el acceso, actualizar clave de cuatro dígitos. Activar el reconocimiento biométrico para que cada movimiento requiera el rostro o huella dactilar obligatoriamente.
- Presentar la denuncia legal: ir al portal ‘¡A Denunciar!‘ de la Fiscalía General de la Nación. Elija la categoría de delitos informáticos para que las autoridades puedan rastrear judicialmente al beneficiario.
Es clave seguir los pasos sobre estos procedimientos recomendados en el Centro de Ayuda de Nequi, donde se especifican los pasos legales ante fraudes. Esta plataforma es la autoridad primaria para gestionar incidentes de seguridad interna.
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