Constantemente usuarios de Air-e acuden a las instalaciones de la empresa para hacer reclamos y emitir quejas por las fallas que presenta el servicio en sus hogares o por el incremento en las tarifas que han provocado un aumento en las facturas de luz.
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A veces, las respuestas a las PQR (Peticiones, Solicitudes y Reclamos) dejan conformes a los usuarios, mientras que en otras ocasiones el ambiente puede tornarse tenso entre el que interpone la queja y el asesor que lo atiende.
Tal parece que ese fue el caso de un hombre que llevado por algún sentimiento de ira en contra de la empresa, como el que muchos usuarios del servicio expresan diariamente en redes sociales en contra de la compañía, pateó con vehemencia el puesto de una trabajadora.
Al ver las intenciones del usuario, la empleada impulsó su silla y se echó para atrás con el fin de evitar que los objetos que estaban puestos sobre su escritorio les cayeran encima.
A través de un corto comunicado, Air-e expresó su rechazo ante este tipo de acciones y avisó que le brindará el acompañamiento jurídico a la asesora para interponer una querella en contra del usuario, si es necesario.
“Un cliente que era atendido por una agente se tornó violento y pasó a los insultos. Ofreceremos acompañamiento jurídico a la funcionaria”, mencionó la compañía en una publicación de X (antes Twitter).
Acá, el video de la agresión del usuario a la funcionaria de la empresa:
#EntérateAtlántico🌀 Rechazamos nuevo caso de agresión contra nuestro personal en la oficina comercial Country, en el norte de Barranquilla. Un cliente que era atendido por una agente se tornó violento y pasó a los insultos. Ofreceremos acompañamiento jurídico a la funcionaria⬇️ pic.twitter.com/4jWcMyvf9U
— Air-e (@Aire_Energia) October 3, 2023
Este tipo de agresiones vienen siendo reiteradas en los departamentos donde Air-e presta el servicios de suministro de energía eléctrica (Atlántico, Magdalena y La Guajira), aunque injustificable, impulsada quizás por las altas tarifas que tiene asfixiados los bolsillos de los usuarios.
Para buscarle solución a la problemática, algunos han instaurando hasta demandas para intentar bajar los costos de los servicios, que tienen en un dilema al usuario: o comen o pagan las facturas.
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