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Desde la madrugada de este martes, la plataforma financiera Nequi enfrenta una interrupción completa en todos sus servicios, conforme a la información suministrada en su portal oficial de estado. Esta situación ha dejado a millones de usuarios de la aplicación sin posibilidad de acceder ni operar normalmente, ya sea para transacciones entre cuentas propias, con Bancolombia —institución con la que Nequi está directamente relacionada— o con otros canales y servicios asociados. La magnitud de la falla quedó de manifiesto cuando, según el reporte institucional, se documentaron interrupciones tanto en los envíos de dinero desde Nequi hacia Bancolombia como en los movimientos internos entre usuarios de la misma aplicación. Además, los movimientos de dinero provenientes de cuentas de Bancolombia hacia Nequi también están temporalmente suspendidos.
La parálisis de la plataforma no solo afecta las transferencias, sino que también involucra los retiros en cajeros automáticos y en corresponsales bancarios, lo que provoca que muchas personas no puedan disponer físicamente de sus fondos. Por otra parte, se reportan inconvenientes en las recargas realizadas a través de PSE —Pagos Seguros en Línea, un sistema de transferencias locales—, así como en pagos desarrollados mediante la tarjeta Nequi y códigos QR, herramientas ampliamente utilizadas tanto en comercios electrónicos como en establecimientos físicos para agilizar transacciones cotidianas.
De acuerdo con el portal de monitoreo de Nequi, la causa es una falla de carácter sistémico que ha comprometido la mayoría de los canales. Las funcionalidades detenidas incluyen el ingreso a la aplicación, el envío y recepción de dinero, las recargas, retiros y pagos, reduciendo drásticamente las capacidades de innumerables usuarios para transferir y manejar su capital de forma electrónica.
Ante estas circunstancias, el equipo técnico de Nequi indicó que ya se encuentra trabajando para restaurar la operación lo antes posible. En su web oficial, la entidad comunicó: “nuestro equipo está trabajando para solucionar la intermitencia presentada en los servicios”. Adicionalmente, desplegó un mensaje tranquilizador afirmando que tanto los fondos como la información de sus usuarios permanecen resguardados bajo sus sistemas, asegurando que la integridad de las cuentas no ha sido vulnerada.
Por el momento, Nequi no ha proporcionado una hora estimada para la recuperación total de sus servicios. La entidad ha sugerido evitar realizar transferencias desde cuentas bancarias externas hacia Nequi hasta nuevo aviso, para impedir posibles represamientos de transacciones que pudieran complicar aún más la gestión de los fondos. Igualmente, recomiendan a los clientes consultar de manera permanente los canales oficiales y la página de estado para obtener actualizaciones confiables sobre la evolución del problema.
¿Qué pueden hacer los usuarios afectados mientras persisten las fallas en Nequi?
Esta pregunta surge de la creciente inquietud de los clientes que dependen de Nequi para resolver pagos y transferencias en su día a día. Cuando una plataforma financiera presenta indisponibilidad completa, las personas buscan alternativas rápidas para cumplir con compromisos económicos y solventar necesidades básicas, ya que la ausencia de acceso al dinero digital puede convertirse en una urgencia imprevista.
Durante estas situaciones, la información oficial y las recomendaciones temporales emitidas por la entidad cobran gran relevancia. En este caso, Nequi aclaró que sus usuarios pueden emplear la Tarjeta Nequi Visa —en formato digital o físico— para completar pagos donde la funcionalidad esté habilitada. Esta alternativa, junto con la consulta frecuente de los canales institucionales, puede brindar cierto alivio ante la interrupción de los servicios principales, aunque persisten las limitaciones hasta que la plataforma retome su operación habitual.
* Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.
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