El Colombiano es un grupo editorial multiplataforma con más de 110 años de existencia. Nació en la ciudad de Medellín en Antioquia. Fundado el 6 de febrero de 1912 por Francisco de Paula Pérez, se ha especializado en la investigación y generación de contenidos periodísticos para diferentes plataformas en las que provee a las a...
Un usuario de Uber en Colombia fue víctima de un insólito cobro por uno de sus trayectos, equivalente al valor de un pasaje aéreo entre Medellín y Madrid, España. Según informó la reconocida plataforma de movilidad, el afectado recibió la devolución total del dinero cobrado de manera errónea. La compañía, además, comunicó que aplicó una medida similar en otro caso donde un usuario de Antioquia fue cobrado casi cuatro veces más de lo esperado, como fue denunciado anteriormente por el diario El Colombiano.
En el caso más reciente, Uber confirmó que, tras una verificación interna, procedió a reintegrar el monto íntegro facturado al usuario afectado, a quien inicialmente se le descontaron 1.624.942 pesos de su tarjeta de crédito después de realizar un trayecto desde el aeropuerto José María Córdova, ubicado en Rionegro, hasta Sabaneta, en la mañana del pasado domingo. El usuario perjudicado, Johan Coy—un ilustrador oriundo de Bogotá y residente en Sabaneta—relató que el costo original estimado en la aplicación para ese viaje era de 127.460 pesos, cifra que coincide con el precio habitual de ese servicio. No obstante, al llegar a su domicilio, Coy recibió una alerta bancaria notificándole un cargo notablemente mayor, lo que le llevó a consultar la aplicación donde confirmó el desmedido cobro.
Indignado por la situación, Coy se dirigió a la plataforma de Uber para reclamar la diferencia, pero se encontró con una respuesta aun más desconcertante: una asesora argumentó que gracias a la aplicación se le habían ahorrado 73.536 pesos, pese a que en realidad el cobro excedía el valor estimado por un margen del 1.275%. Frente a la falta de solución inmediata, Johan Coy decidió compartir su experiencia en su cuenta de X (antes Twitter), donde narró los detalles de su caso a pesar de no ser un usuario frecuente de esa red social.
Tras este episodio y las respectivas verificaciones, Uber ajustó el valor final del trayecto, cobrando únicamente los 127.460 pesos inicialmente estipulados y reintegrando a Coy la suma de 1.497.482 pesos a su tarjeta de crédito, además de brindarle una disculpa formal. Hasta el momento, se desconoce si recibió beneficios adicionales o compensaciones para futuros viajes.
El caso de Johan Coy no es aislado. Otro usuario, tal como reportó El Colombiano, fue sorprendido a comienzos de año con un cobro de 99.800 pesos por un trayecto presupuestado en 15.000 pesos. Este error fue atribuible a que el conductor de la aplicación, por razones no esclarecidas, finalizó el viaje en la aplicación cuatro horas después de completado el servicio, lo que causó el sobrecargo.
César Cano, líder de la asociación de conductores Acopla, explicó que este tipo de incidentes evidencian fallas en el funcionamiento de la aplicación de Uber, afectando tanto a usuarios como a conductores. A veces estos errores generan un cobro menor al establecido, repercutiendo negativamente en los ingresos de quienes manejan a través de la plataforma.
Frente a estos hechos, Uber hizo un llamado a sus usuarios para que ante cualquier irregularidad con los cobros recurran a los canales de atención oficiales y presenten los documentos y evidencias correspondientes. De esta manera, la empresa podrá verificar cada caso y, cuando sea pertinente, efectuar el reembolso solicitado.
¿Qué otras precauciones deben tener los usuarios para evitar cobros irregulares en aplicaciones de movilidad? Este interrogante surge debido a los sucesivos casos reportados de cobros erróneos en plataformas como Uber. Aunque la empresa ha reaccionado restituyendo el dinero, la situación alerta sobre la importancia de que los usuarios estén atentos a las notificaciones de cobro, revisen las tarifas antes y después de finalizar el servicio y utilicen los canales de soporte ante cualquier anomalía. Además, comprender cómo funcionan estos sistemas puede ser clave para prevenir y resolver inconvenientes similares.
* Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.
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