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Entre diciembre de 2025 y enero de este año, un notable 88% de los latinoamericanos fue blanco de llamadas telefónicas no deseadas, un fenómeno que no solo afecta la tranquilidad de los usuarios, sino que representa un peligro significativo para su seguridad y privacidad. Según el informe publicado por Who Calls, la aplicación de identificación y bloqueo de spam desarrollada por Kaspersky, el 11% de dichas llamadas supuso intentos directos de fraudes bancarios y promociones engañosas. Este panorama plantea interrogantes urgentes sobre la protección de la información y la vulnerabilidad financiera de la población en la región latinoamericana.
El citado informe advierte que el simple hecho de recibir una llamada espontánea puede derivar en complejas situaciones de estafa. Los expertos de Kaspersky detallan distintos tipos de engaños perpetrados a través de llamadas y mensajes. Una de las principales modalidades es la “estafa de falso call center”, donde los estafadores se hacen pasar por empleados de bancos, empresas de soporte técnico o compañías de telecomunicaciones. Utilizan guiones cuidadosamente elaborados para alarmar a la víctima —advirtiendo, por ejemplo, sobre supuestos fraudes bancarios o la presencia de virus en el teléfono— y la inducen a instalar aplicaciones legítimas de acceso remoto, como AnyDesk o TeamViewer. Así, consiguen el control total del dispositivo para, posteriormente, robar información personal o ejecutar transferencias sin que la víctima lo advierta.
Este método ha evolucionado a partir de los antiguos fraudes de call center bancario, en los que se dependía exclusivamente de la ingeniería social para obtener datos sensibles por teléfono. Ahora, la inclusión de herramientas tecnológicas permite que los criminales supervisen el dispositivo en tiempo real, haciendo la operación mucho más riesgosa y difícil de detectar.
Otra modalidad identificada es la “estafa de registro falso y premio”: aquí, los estafadores contactan a las personas asegurando que han ganado sorteos o promociones, solicitando información personal e, incluso, pagos para supuestos trámites de envío. Estas estrategias se fortalecen con el uso de nombres de marcas reconocidas, plazos urgentes y la petición de documentación o instalación de aplicaciones adicionales, todo con el objetivo de aprovecharse de la buena fe de las víctimas.
Destaca también la amenaza de “secuestro falso”: los delincuentes simulan situaciones de emergencia, como el secuestro ficticio de un familiar, y ejercen presión emocional y económica para obtener pagos rápidos. En la actualidad, esta forma de estafa se ha sofisticado con llamadas simultáneas, sonidos simulados y la utilización de datos personales filtrados, diseñados para convencer y atemorizar aún más a las víctimas.
Ante este escenario, Fabio Assolini, director del Equipo Global de Investigación y Análisis de Kaspersky para América Latina, subraya la importancia de la colaboración entre empresas de seguridad, autoridades reguladoras y sociedad civil para combatir estas prácticas. Recomienda especialmente mantener la calma ante llamadas que presionan para actuar bajo urgencia, jamás instalar aplicaciones ni compartir contraseñas por teléfono, y confirmar siempre la autenticidad del contacto a través de canales oficiales. También destaca el uso de aplicaciones de identificación de llamadas, como Kaspersky Who Calls, que ahora ofrece información en tiempo real para usuarios de iOS y forma parte de una estrategia preventiva esencial.
¿Qué es la ingeniería social y por qué resulta tan eficiente en los fraudes telefónicos? La ingeniería social es una técnica que busca manipular a las personas para obtener información confidencial, provocar acciones o influir en sus decisiones, apelando a emociones como el miedo, la urgencia o la confianza. Es particularmente eficaz en fraudes telefónicos porque los delincuentes emplean discursos persuasivos, crean contextos de alarma o premios atractivos, y muchas veces logran que las personas actúen de manera impulsiva, sin verificar la veracidad del interlocutor ni de la situación planteada. Comprender cómo funciona esta técnica es fundamental para permanecer alerta y prevenir riesgos en la era de las comunicaciones digitales.
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* Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.
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