Esta medida busca mejorar la accesibilidad y eficiencia en la atención de los afiliados, detalló la EPS en un comunicado.
La línea estará disponible en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, entre otras.
(Vea también: Grave hallazgo en la Nueva EPS preocupa a sus pacientes y al Gobierno de Petro).
Para Bogotá, el número asignado es (601) 487 1929 y, para llamadas desde teléfonos fijos a nivel nacional, el 01 8000 958 008. Se recomienda a los afiliados guardar estos números y confirmar con su operador la habilitación del servicio sin costo adicional.
Este nuevo canal se ha dado a conocer previamente mediante campañas pedagógicas en los puntos de atención de EPS Sanitas y en los mismos Centros Médicos.
Además de esta línea exclusiva, los afiliados podrán seguir agendando citas a través de medios digitales como la aplicación móvil EPS Sanitas, la Oficina Virtual de Afiliados, el chat web y el WhatsApp de la asistente virtual Ana María (320 255 0525).
La línea general de EPS Sanitas seguirá disponible para otros trámites, añadió la entidad en su misiva.
Esta iniciativa refuerza el compromiso de EPS Sanitas con un servicio eficiente y centrado en el usuario, concluyó la organización actualmente intervenida por el Gobierno Nacional.
Qué son las EPS y cómo funcionan
En Colombia, las Entidades Promotoras de Salud (EPS) son organizaciones del sistema de salud encargadas de afiliar a las personas y garantizarles el acceso a los servicios de salud establecidos por el Plan de Beneficios en Salud (PBS).
Las EPS son intermediarias entre los usuarios y los prestadores de servicios de salud (como clínicas, hospitales y laboratorios), y funcionan dentro del marco del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), establecido por la Ley 100 de 1993. Su papel principal es gestionar el riesgo en salud de sus afiliados, lo que implica organizar, autorizar y pagar los servicios médicos que requieren sus usuarios, además de promover la prevención y atención oportuna de enfermedades.
Al afiliarse a una EPS, la persona obtiene una cobertura integral de salud que incluye atención médica general y especializada, procedimientos quirúrgicos, hospitalización, medicamentos, urgencias, atención materno-infantil, entre otros. Existen dos regímenes de afiliación: el contributivo, dirigido a personas con capacidad de pago (trabajadores formales, independientes, pensionados, etc.), quienes cotizan mensualmente un porcentaje de su ingreso; y el subsidiado, para personas en condición de vulnerabilidad o pobreza, quienes no tienen capacidad de aportar económicamente y reciben la cobertura con recursos del Estado.
En ambos casos, la EPS es la encargada de velar por que los usuarios reciban atención oportuna y de calidad.
Cuál es la diferencia entre las EPS y las IPS
Las EPS trabajan con una red de instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS), que pueden ser propias o contratadas. Los afiliados deben agendar sus citas médicas, exámenes o procedimientos a través de los canales dispuestos por su EPS, y usualmente deben seguir un proceso de atención que empieza con medicina general y, si es necesario, pasa a medicina especializada mediante remisiones.
También es responsabilidad de las EPS realizar actividades de promoción de la salud y prevención de enfermedades, como campañas de vacunación, control prenatal, educación sobre enfermedades crónicas y chequeos médicos periódicos.
A pesar de su función central en el sistema, las EPS han sido objeto de críticas por problemas como demoras en la asignación de citas, barreras administrativas para acceder a ciertos servicios, autorizaciones tardías y deficiencias en la atención. Sin embargo, siguen siendo un componente clave del sistema de salud colombiano, al estructurar la gestión del riesgo en salud y permitir la organización de la prestación de servicios a millones de ciudadanos.
La Superintendencia Nacional de Salud es la entidad encargada de vigilar y sancionar a las EPS que incumplen con sus obligaciones, garantizando la protección de los derechos de los usuarios.
* Pulzo.com se escribe con Z
LO ÚLTIMO
.svg)
