La energía eléctrica es un servicio indispensable en los hogares colombianos, ya que es un servicio con lo que los ciudadanos pueden llevar a cabo sus actividades cotidianas. Sin embargo, en cualquier momento se puede presentar una falla, ya sea por una tormenta, conexiones ilegales, un daño o un problema técnico, entre otros.

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Si de un momento a otro se ha quedado sin este servicio, verifique tres cosas antes: que no haya hecho el pago oportuno del recibo, que la suspensión del mismo sea por un mantenimiento programado o que su medidor de luz presente alguna falla.

En dado caso de que el problema sea directamente con el medidor, puede reportarlo a Enel Colombia para así solicitar la revisión del mismo.

Canales de atención para reportar un medidor de luz con fallas

La empresa del sector energético en Bogotá cuenta con varias opciones para hacer un reporte:

  • WhatsApp – Elena Asistente Virtual

Elena es una asistente virtual que está disponible las 24 horas del día de lunes a domingo a través de WhatsApp vía texto al celular: 316 8906003.

A través de esta herramienta los clientes pueden solicitar el duplicado de su factura, reportar problemas con el medidor de energía, entre otros trámites, además de poder ser direccionado para ser atendido por un asesor.

  • Correo electrónico

Para radicaciones los clientes pueden escribir al correo clientescolombia@enel.com o a través del siguiente link: Radicaciones.

  • Chat de servicio

A través de este chat de servicio, atienden todas las inquietudes asociadas a los temas de energía ingresando a: Chat. 

  • Videollamada

A través de la video llamada, atienden las inquietudes asociadas a los temas de energía ingresando a: Videollamada. 

  • Fonoservicio

Para reportar incidencias o emergencias, los clientes pueden comunicarse al Fonoservicio en Bogotá al 601 7115115, en Cundinamarca al 601 5115115 o en la línea de emergencias 115.

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