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La inseguridad es una problemática con la que deben lidiar a diario los habitantes de Bogotá en sus calles y sistemas de transporte. Tan solo hasta el 31 de octubre de 2023, se registraron 122.968 casos de hurto a personas en la ciudad, una variación del 12,3 % con respecto al mismo periodo en 2022, según cifras del Sistema de Información Estadístico Delincuencial y Contravencional SIEDCO – PONAL.
Inclusive, un reporte elaborado por la Personería Distrital detalló que, en el trimestre comprendido hasta julio de 2023 en las 50 estaciones con mayor afluencia, el 66 % de los robos en Transmilenio se hacen por cosquilleo, 18 % por raponazo y 15 % por atraco.
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Cómo denunciar un atraco en Transmilenio por Internet
Si es víctima de robo en Transmilenio, debe denunciar el hecho para que las autoridades realicen los procedimientos pertinentes. Esto lo puede hacer fácil y desde cualquier lugar de la siguiente forma:
- Ingrese al portal ‘A Denunciar’ de la Policía Nacional y la Fiscalía General de la Nación.
- Seleccione la opción ‘Denuncia virtual’.
- Entre las opciones presentadas, elija ‘Hurto’.
- A continuación, elija el tipo de hurto del que fue víctima. Según la opción que seleccione, aparecerá una ventana flotante explicando las características que tipifican el delito y los tiempos de respuesta. Léala con atención y si está de acuerdo haga clic en ‘Continuar’.
- Aparecerá en pantalla los derechos y deberes de los que es sujeto al colocar la denuncia. Si está de acuerdo, de clic en ‘Ok’.
- Diligencie toda la información solicitada y al finalizar, anote el número de denuncia generado para futuras consultas.
Recuerde que denunciar es el único mecanismo con el cual se puede vincular a los presuntos responsables del acto delictivo en un proceso judicial, evitando así la impunidad e incentivando a otras víctimas a denunciar.
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Cómo reportar otros incidentes en Transmilenio
Es importante que, si vivió o fue testigo de una situación que puso en riesgo su integridad y/ o sus derechos en Transmilenio, haga el reporte respectivo para que se puedan tomar las medidas correctivas en el sistema.
La Alcaldía Mayor de Bogotá brinda varias opciones para hacer este trámite de la forma que mejor se ajuste a sus necesidades:
- Llame a la línea gratuita 195, esta tiene atención las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Llame a los teléfonos 6014824304 o 6012203000, opciones 1 o 2 (horario de atención: 5:00 a. m. a 11:00 p. m.)
- Redacte un correo electrónico a radicacion@transmilenio.gov.co detallando los hechos ocurridos, hora y lugar.
- En la página web del Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas (SDQS) o en la página web de Recaudo Bogotá – TuLlave.
- Deje un escrito en la ventanilla de la avenida El Dorado # 69 – 76, edificio Elemento. Torre 1, piso 5 (horario de atención: 7:00 a. m. a 4:30 p. m.)
Tenga presente que, si su petición, queja, reclamo o sugerencia tiene que ver con buses del Sitp, alimentadores o troncales, debe incluir:
- Placa completa o número del bus.
- Fecha, hora y lugar del evento.
- Servicio o ruta que presta.
- Descripción de los hechos ocurridos.
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En caso de que la PQRS sea sobre alguna de las personas que trabajan en el sistema, incluya:
- Fecha y hora de los hechos.
- Lugar en el que ocurrieron los hechos, especificando la plataforma, paradero, portal, torniquete o taquilla.
- Número de identificación o chaleco, nombre de la persona y color de su uniforme.
- Hechos y de contar con ellas, evidencias.
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