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En medio de las dinámicas cambiantes del mercado, donde la transformación digital se vuelve cada vez más relevante, Puntos Colombia, el programa de lealtad multiproducto con presencia en el 90 % de las regiones del país, ha dado un paso hacia el futuro durante este 2023. En respuesta a las crecientes necesidades e intereses del consumidor moderno, el programa ha evolucionado, pasando de ser simplemente un sistema de acumulación y redención de Puntos a convertirse en una plataforma de lealtad omnicanal.
Puntos Colombia va fortaleciendo su ecosistema digital con productos innovadores que ofrecen una experiencia más cercana y que permiten una mayor presencia en la vida diaria de los usuarios. Este cambio no solo ha implicado el desarrollo de nuevos productos, sino también una renovación completa de la marca. Esta actualización visual, comunicativa y experiencial tiene como objetivo según comenta la marca, generar confianza y relaciones a largo plazo con los usuarios, potenciando así su posición en el mercado.
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“Con esta nueva etapa se espera que más colombianos conozcan de la marca y sus beneficios, conectando a los más de 6,7 millones de usuarios registrados en el programa con cerca de 500 marcas aliadas. Buscamos ofrecer soluciones innovadoras y estar presentes en la vida cotidiana de las personas con marcas de su interés”, afirma Johanna González, Directora de Mercadeo de Puntos Colombia.
Puntos Colombia ha comprendido la importancia de desarrollar estrategias innovadoras que se adapten al dinamismo del consumo actual. “Actualmente, el 45 % de los usuarios de Puntos, son personas pertenecientes a la generación alfa, millennial y centennial, generaciones que han crecido en la omnicanalidad y quienes hemos evidenciado aumentan su frecuencia de compra en la medida que tienen más oferta de canales. Cuando los usuarios tienen dos canales, su frecuencia de compra aumenta un 58 % vs los que tienen un solo canal; cuando tienen tres opciones, su frecuencia de compra aumenta más del 100 %”, afirma.
Además del cambio en su imagen, Puntos Colombia ha ampliado su oferta de productos para convertirse en una plataforma omnicanal completa. Sus últimos lanzamientos, como Puntos Pay, el Botón Puntos Colombia y la aplicación del programa de lealtad, son ejemplos de ello. “Dentro de nuestros grandes objetivos está continuar entregando soluciones y opciones innovadoras a nuestros usuarios, y esto implica seguir fortaleciendo y amplificando nuestro ecosistema de aliados y productos”, comento la Directora de Mercadeo de Puntos Colombia.
La renovación de la marca también implica el establecimiento de nuevas alianzas estratégicas. El objetivo es ofrecer un portafolio más amplio de servicios y productos para usuarios y empresas, permitiendo un proceso de acumulación y redención de Puntos que genere beneficios tangibles. “Estamos incentivando a más marcas a unirse a nuestra plataforma, anticipando que este año será uno de los períodos con mayor número de nuevos aliados. Siempre tendrán como premisa convertir sus Puntos en oportunidades”, concluye González.
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