La Superintendencia de Industria y Comercio informó en un comunicado que impuso una multa a Claro por más de 197 millones de pesos tras analizar y evaluar las quejas presentadas por los usuarios en contra de la compañía, misma que incumplió órdenes de la entidad que le indicaban resolver las inconsistencias.
Faltas de Claro
- Fallas en la prestación de los servicios de voz y de datos.
- La falta al deber de comparar los pago registrados por los usuarios con los que se encuentran en mora.
- La omisión de la expedición de paz y salvos.
La respuesta de Claro
La compañía destacó en una misiva que aunque respeta y acata los compromisos que tiene con las autoridades y leyes colombianas, presentará los recursos de reposición y apelación correspondientes ante la superintendencia sobre este caso, esto teniendo en cuenta que, según indicó, cumplió a cabalidad lo estipulado por la autoridad respecto a las reclamaciones presentadas por los usuarios en 2017.
“Claro trabaja para mantener a los colombianos conectados y brindarles el mejor servicio y la mayor cobertura en el país, ajustando procesos para responder a las necesidades de sus clientes y con el propósito de brindar mejores experiencias”, indicó la empresa en un comunicado.
El caso de ETB
La superintendencia determinó que ETB también incumplió órdenes respecto a la atención de quejan de sus consumidores; por esto, le impuso una multa de más de 124 millones de pesos en favor a los recursos de apelación presentados por los usuarios, por lo que le ordenó a la compañía continuar con la ejecución del contrato en los términos inicialmente pactados y cancelar el servicio empaquetado.
“Las multas impuestas en ambos casos tuvieron como fundamento la vulneración del derecho reconocido a los usuarios mediante las resoluciones objeto de incumplimiento, así como el desconocimiento de la autoridad de la cual está investida esta entidad”, finalizó la superintendencia en un comunicado.
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