La Superintendencia de Industria y Comercio informó en un comunicado que impuso una multa a Claro por más de 197 millones de pesos tras analizar y evaluar las quejas presentadas por los usuarios en contra de la compañía, misma que incumplió órdenes de la entidad que le indicaban resolver las inconsistencias.

Faltas de Claro

  1. Fallas en la prestación de los servicios de voz y de datos.
  2. La falta al deber de comparar los pago registrados por los usuarios con los que se encuentran en mora.
  3. La omisión de la expedición de paz y salvos.

La respuesta de Claro

La compañía destacó en una misiva que aunque respeta y acata los compromisos que tiene con las autoridades y leyes colombianas, presentará los recursos de reposición y apelación correspondientes ante la superintendencia sobre este caso, esto teniendo en cuenta que, según indicó, cumplió a cabalidad lo estipulado por la autoridad respecto a las reclamaciones presentadas por los usuarios en 2017.

“Claro trabaja para mantener a los colombianos conectados y brindarles el mejor servicio y la mayor cobertura en el país, ajustando procesos para responder a las necesidades de sus clientes y con el propósito de brindar mejores experiencias”, indicó la empresa en un comunicado.

El caso de ETB

La superintendencia determinó que ETB también incumplió órdenes respecto a la atención de quejan de sus consumidores; por esto, le impuso una multa de más de 124 millones de pesos en favor a los recursos de apelación presentados por los usuarios, por lo que le ordenó a la compañía continuar con la ejecución del contrato en los términos inicialmente pactados y cancelar el servicio empaquetado.

“Las multas impuestas en ambos casos tuvieron como fundamento la vulneración del derecho reconocido a los usuarios mediante las resoluciones objeto de incumplimiento, así como el desconocimiento de la autoridad de la cual está investida esta entidad”, finalizó la superintendencia en un comunicado.