Así se evidenció ayer (15 de septiembre) con la caída que afectó a miles de clientes de Bancolombia, que sintieron esos problemas técnicos al consultar los diferentes canales virtuales que tiene la entidad.
“En este momento nuestra Sucursal Virtual Personas y la App Bancolombia presentan intermitencias, sabemos que las necesitas y es por esto que nuestro equipo trabaja sin descanso para solucionarlo”, publicó este miércoles el banco en su cuenta de Twitter.
Ante las fallas, Santiago Roldán, experto en tecnología, explicó al diario La República que pueden estar relacionadas con latencia, es decir, el tiempo que tarda el servidor para atender la solicitud de un cliente.
“Si hay muchos usuarios haciendo uso de un servidor, dependiendo de la velocidad de conexión y la zona donde esté, es posible que haya saturación de la latencia”, describe Roldán. (Vea también: Bancolombia, en un problemón por fallas en su sistema: se habría perdido plata)
Bancolombia no es el único que sufre estas caídas por lo menos una o dos veces al mes en Colombia. BBVA, Davivienda, Daviplata, Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Itaú, Scotiabank Colpatria y Nequi tienen estos problemas de forma frecuente.
Davivienda: problemas en su app y sucursal virtual
Las fallas de Davivienda y Daviplata se registran por lo menos una vez por semana y de eso dan cuenta las quejas de los usuarios por dificultades de acceso o funciones transaccionales. Este banco, por ejemplo, explicó a Pulzo que para mitigar las caídas en sus plataformas se realizan optimizaciones permanentes.
“A corte de Junio el 88% de los clientes del Banco son digitales. Adicionalmente, el 54% de nuestras transacciones monetarias y el 53% de nuestras ventas se realizaron a través de canales digitales, respecto al 48% y el 44% alcanzados en Junio de 2020”, explicó Davivienda a Pulzo.
Según la compañía, periódicamente su equipo de tecnología realiza optimizaciones tecnológicas para garantizar la estabilidad, seguridad y disponibilidad de los canales. (Por si le interesa: Cuál es el tope máximo que se puede tener en ahorros y otros datos de DaviPlata)
Bancolombia: explicación a las fallas que se presentan cada quincena
Este banco reconoce que sus fallas les causan molestias a sus clientes y, según dice, las sienten en el interior de la compañía.
“Las fallas tecnológicas nos alejan de la promesa de estar siempre disponibles para los clientes y para todas las personas que confían en nosotros, pero queremos asegurar que cuando estas situaciones pasan, trabajamos sin descanso y nos activamos como equipo para solucionarlo en el menor tiempo posible y, sin importar la hora o el día, no paramos hasta resolverlo”, explicó ese banco, citado por La República.
Pese a los problemas, Bancolombia exalta que siempre les comunica a sus clientes cuando tiene fallas en sus plataformas, lo mismo que cuando ya se reactiva y funciona con normalidad el servicio. (Vea también: Vanessa de la Torre expone chat con ladrón que quiere sacarle $ 450.000 por Bancolombia)
Colpatria: fallas en sus servicios virtuales
Por los lados de Colpatria el argumento es que, cuando se presentan fallas tecnológicas, cuenta con un equipo capacitado y atento a resolver los problemas, especialmente cuando se trata de intermitencias.
“Cuando se realizan mantenimientos periódicos y programados a la plataforma web, nos cercioramos de notificarles a nuestros clientes con anticipación sobre los horarios y los servicios que van a ser intervenidos”, señaló el banco, citado por ese mismo medio económico.
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