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El comercio electrónico en Colombia experimentó un crecimiento notable al cierre de 2025, alcanzando su punto más alto desde 2019 con 684,6 millones de transacciones y ventas por un valor de $145,4 billones, según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). Esta consolidación no solo resalta la progresiva adopción del canal digital, sino que también evidencia una transformación en los hábitos de consumo y ofertas empresariales del país. Si se compara con las cifras de 2024, se observa un incremento del 19,9% en el número de operaciones —al pasar de 570,9 millones a 684,6 millones de compras en línea— y un crecimiento del 11,1% en el valor total de las ventas frente a los $130,9 billones registrados el año anterior.
Este salto adquiere mayor relevancia cuando se analiza la evolución de los últimos seis años: en 2019, las ventas del sector apenas sumaban $35,8 billones. Es decir, el tamaño del mercado digital se multiplicó más de cuatro veces en ese lapso, reflejando tanto la entrada de nuevos consumidores como la diversificación de la oferta de productos y servicios en línea. María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la CCCE, atribuye este fenómeno a una maduración digital sostenida en la sociedad. Según sus palabras recogidas por El Colombiano, se percibe “una adopción estructural del canal digital, con consumidores que compran con mayor frecuencia y empresas que amplían su oferta de productos y servicios en línea”.
A pesar de este avance, persisten desafíos importantes. La misma dirigente advierte que para sostener y fortalecer el crecimiento del ecosistema digital a mediano y largo plazo es clave cerrar brechas en conectividad, inclusión digital y confianza. Superar estos retos permitirá que más personas y empresas se sumen al comercio electrónico de manera activa y segura.
El dinamismo se mantuvo en el último trimestre de 2025. Entre octubre y diciembre, el volumen de transacciones registró un crecimiento del 18,2% frente al mismo periodo de 2024 y del 4,3% respecto al trimestre anterior. En términos de valor, las ventas alcanzaron $39,7 billones, representando aumentos del 11,8% anual y 7,4% trimestral, un reflejo del vigor sostenido del canal digital incluso en periodos recientes.
Un rasgo destacado del informe de la CCCE es la disminución sostenida del ticket promedio, que corresponde al valor promedio de cada transacción. Antes de la pandemia, este promedio era de $330.997; en 2025, se ubicó en $212.373, lo que representa una caída acumulada de 35,8% desde 2020 y una disminución de 7,4% respecto a 2024. Esta tendencia indica que los consumidores ahora compran con mayor frecuencia, aunque por montos individuales más bajos.
En cuanto a la distribución de ventas por sectores, el rubro de tecnología lideró la participación en valor total transado con el 17,3%, seguido por retail diverso con 11,8% y transporte con 10,5%. Por número de transacciones, el entretenimiento destacó al concentrar el 25,78% del total, reflejando la alta rotación y frecuencia de las compras en ese segmento. Otros sectores relevantes en valor por transacción individual fueron los seguros ($994.502), la educación ($928.035) y el turismo ($908.139), de acuerdo con el reporte difundido por El Colombiano utilizando datos de la CCCE.
¿Qué representa el “ticket promedio” en el comercio electrónico y por qué se considera importante?
El ticket promedio es el valor promedio por cada transacción realizada en plataformas de comercio electrónico. Este indicador permite analizar el comportamiento de los consumidores y la frecuencia con la que adquieren productos o servicios en línea. Una reducción en el ticket promedio, como se observa en Colombia para 2025, sugiere que las personas hacen compras más frecuentes pero de menor monto, lo cual puede reflejar una diversificación en las categorías de consumo y una mayor accesibilidad a productos digitales.
La importancia de monitorear el ticket promedio radica en que ayuda a las empresas y autoridades a comprender la evolución del comercio en línea, identificar tendencias y definir estrategias para aumentar la confianza y participación de los usuarios en el ecosistema digital. De esta forma, el ticket promedio aporta información clave sobre la madurez y sostenibilidad del canal digital en el país.
* Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.
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