Numerosos clientes de Bancolombia reportaron durante esta semana fallas en los servicios digitales de la entidad, lo que produjo preocupación y confusión entre los usuarios. Además de las interrupciones en las transacciones, algunos clientes aseguraron haber sufrido transferencias no autorizadas desde sus cuentas hacia terceros.
Según testimonios recogidos por este medio, varios usuarios detectaron débitos inesperados en sus cuentas, correspondientes a transferencias a cuentas de Nequi u otras entidades financieras. Estos movimientos se registraron luego de experimentar fallas en la aplicación móvil y en la Sucursal Personas de Bancolombia.
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Bancolombia contestó por extrañas transacciones en cuentas de clientes
Ante estas denuncias, la entidad financiera emitió un comunicado aclarando que no existen registros de problemas generalizados con los saldos de los clientes.
“Desde Bancolombia, no existen registros de que como parte de los inconvenientes en la tarde de ayer se hubieran presentado problemas con los saldos de los clientes. La plata y la información de nuestros clientes está segura”, indicaron desde la entidad en un pronunciamiento
No obstante, varios usuarios han expresado su preocupación en redes sociales y medios de comunicación, compartiendo sus experiencias y exigiendo una solución rápida y efectiva por parte del banco. Algunos clientes reportaron débitos por sumas superiores a los 6 millones de pesos, catalogados como “ajustes de compra internacional”.
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Ante esta situación, Bancolombia recomienda a sus clientes evitar ingresar a enlaces sospechosos, no compartir información confidencial y establecer límites diarios para las transacciones a través de la Sucursal Personas.
Es importante recordar que este no es el primer incidente de este tipo que enfrenta Bancolombia. En agosto del año pasado, varios usuarios reportaron saldos erróneos en sus cuentas, que por fortuna se pudo solucionar.
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