Desde la madrugada del pasado domingo y hasta el mediodía del lunes festivo, Bancolombia registró un incidente técnico que afectó el funcionamiento de sus canales virtuales y que tuvo a los usuarios sin acceso a su dinero.
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De acuerdo con los reportes de los clientes del banco, no podían usar la aplicación, no les permitían efectuar pagos digitales y hasta las claves personales les aparecían bloqueadas.
Luego de superar el problema, este martes, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, se pronunció en su cuenta de LinkedIn para explicar qué ocurrió y aclarar si la plata de sus clientes estuvo en riesgo.
En primer lugar, señaló que la entidad financiera es consciente de haber afectado la cotidianidad de las personas que cuentan con sus servicios virtuales como su canal principal. “Siento profundamente no haber resuelto el problema más rápido, pero nos comprometemos a continuar mejorando todos los procesos con el fin de evitar que una situación similar se repita”, afirmó.
Qué pasó con Bancolombia: presidente da explicación sobre problema
El ejecutivo indicó que el compromiso del banco con la seguridad del dinero y la información es inquebrantable. Por eso, aseguró que no se trató de una vulneración ni de un riesgo de seguridad.
“El problema ocurrió en el sistema de comunicación de algunos de nuestros servicios. La solución tomó más tiempo del que teníamos previsto porque debimos ejecutar acciones técnicas de recuperación de la comunicación”, explicó.
Finalmente, el presidente del banco agradeció a su equipo por resolver el problema y a sus clientes por la paciencia, ya que muchos no pudieron hacer transacciones durante más de 24 horas en pleno puente festivo.
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