Bancolombia colapsó durante el puente festivo y les complicó bastante la vida a millones de colombianos que no pudieron sacar plata o pagar en el supermercado.
Después de miles de quejas en redes sociales, el banco indicó en la tarde del lunes que ya se estaban restableciendo las operaciones con tarjetas y con las plataformas virtuales. Para este martes, ya todo funciona con normalidad.
(Vea también: Esto es lo mínimo que se puede meter en un CDT de Bancolombia, Itaú, Davivienda y más bancos).
Esto dijo el banco:
Ya resolvimos los inconvenientes y puedes utilizar todos nuestros servicios con normalidad. Lamentamos el tiempo que nos tomó y las dificultades que esto pudo traer para ti.
Discúlpanos y gracias por tu paciencia.
— Bancolombia (@Bancolombia) November 13, 2023
La entidad anunció a sus clientes que los errores fueron por fallas internas y no por ataques cibernéticos, como se rumoraba en redes sociales.
“Se trató de una falla de comunicación entre algunos de nuestros sistemas y que, de ninguna manera, estuvimos expuestos a vulneraciones ni riesgos de seguridad. Para tranquilidad de todos, la plata y la información de nuestros clientes siempre ha estado segura”, detalló el banco en un comunicado.
Bancolombia hizo otro anuncio a sus clientes y recalcó que el próximo sábado se adelantarán actualizaciones en sus plataformas virtuales.
“Actualizaremos nuestros sistemas, ¡prográmate! El domingo 19 de noviembre desde las 03:00 de la mañana hasta las 05:00 de la mañana, solo podrás pagar con tus tarjetas débito o crédito y sacar plata en cajeros”, apuntó el banco en un mensaje enviado a los clientes.
Bancolombia recibe críticas y clientes dicen que hay muchos errores
Algunas personas se volcaron a las redes sociales para señalar que en el periodo que hubo fallas se les cobró hasta dos veces por una misma transacción.
“Tengo transacciones duplicadas”, “me aparecen dos retiros”, “compras debitadas dos veces”, fueron algunos de los comentarios en Twitter por parte de clientes que sufrieron entre el domingo y el lunes.
El banco indicó que les responderá de forma privada a cada uno de ellos para ver qué fue lo que pasó y cómo solucionar esos graves errores que dejaron con menos plata a muchos.
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