En la madrugada del domingo 12 de noviembre, Bancolombia, uno de los bancos más grandes del país, registró un incidente técnico que afectó el funcionamiento de sus canales virtuales y que tiene a muchos usuarios sin acceso a su dinero.
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De acuerdo con el reporte de los clientes del banco, no pueden usar la aplicación, no les permiten efectuar pagos digitales y hasta las claves personales están bloqueadas.
La entidad bancaria indicó que, mientras se solucionan los problemas, sus usuarios sí pueden retirar dinero en sus cajeros automáticos, corresponsales bancarios y hacer pagos con sus tarjetas débito y crédito.
Bancolombia: cuándo se arreglan problemas con aplicación
Sobre este problema, Bancolombia se pronunció en la mañana de este lunes festivo, cuando muchos de sus usuarios esperaban una solución. Sin embargo, explicó que su equipo aún sigue trabajando para que se puedan utilizar todos los servicios virtuales.
“Lamentamos el tiempo que esto nos está tomando y las molestias que te trae. Retiros en cajeros, corresponsales bancarios y pagos con tarjeta funcionan con normalidad”, indicó el banco en su cuenta de X (antes Twitter).
Seguimos trabajando para que puedas volver a disfrutar de todos nuestros servicios virtuales. Lamentamos el tiempo que esto nos está tomando y las molestias que te trae.
Retiros en cajeros, corresponsales bancarios y pagos con tarjeta funcionan con normalidad.— Bancolombia (@Bancolombia) November 13, 2023
El mensaje de Bancolombia les sacó la piedra a cientos de clientes. En la publicación se leen respuestas de usuarios molestos por el fallo de los servicios virtuales, preciso en pleno puente festivo.
“Hasta cuándo la Superfinanciera va a tomar medidas en este asunto con Bancolombia?”, “qué pésimo servicio, debería ser hasta ilegal que en dos días uno no pueda hacer uso de su propio dinero” y “es inaudito que no tengamos accesos digital a nuestra plata durante todo un puente”, son algunas de las reacciones de los clientes del banco.
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