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El Metro de Medellín ha decidido ajustar los horarios de sus Puntos de Atención al Cliente (PAC) en respuesta a las sugerencias de muchos usuarios que dependían de estos espacios para gestionar distintos trámites. Según informó El Colombiano, a partir del lunes 16 de marzo, las oficinas ubicadas en las estaciones Niquía, Acevedo, Itagüí, San Javier y San Antonio—en esta última tanto en el acceso Oriente como en Occidente—tendrán nuevo horario. Previamente, estos puntos laboraban entre las 10:30 a.m. y las 7:30 p.m., pero a partir de la fecha indicada atenderán de 9:30 a.m. a 6:30 p.m. de manera continua. Esta modificación busca evitar que los usuarios tengan que esperar casi hasta el mediodía para resolver sus diligencias y así facilitar el acceso a los servicios.
En palabras de Jaime Andrés Ortiz, gerente Social y de Servicio al Cliente del Metro de Medellín, en estos PAC es posible realizar diversas gestiones, como el bloqueo y desbloqueo de tarjetas, la actualización de los datos del usuario y la renovación de la Tarjeta Cívica, entre otros procesos. Se hizo especial énfasis en invitar a los usuarios a aprovechar el nuevo horario. Es importante destacar que estos puntos no operan los sábados, domingos ni días festivos, por lo cual es fundamental que los ciudadanos organicen sus trámites en función de estas restricciones.
En el contexto de las actualizaciones administrativas, la empresa también anunció una prórroga en el plazo para la renovación obligatoria de la Tarjeta Cívica. Este cambio aplica para aquellos usuarios que adquirieron su tarjeta entre los años 2007 y 2014 y que, además, no pueden hacer recargas a través de canales virtuales. Inicialmente, la fecha límite para completar este proceso era el 15 de marzo del año en curso. Sin embargo, ante el elevado número de tarjetas pendientes y la confusión de algunos usuarios con el procedimiento, se decidió extender el plazo hasta el 30 de junio de 2026.
El proceso de renovación resulta imprescindible para mantener la funcionalidad plena de la Tarjeta Cívica, en especial aquellas capacidades relacionadas con recargas digitales y la administración del saldo. No renovar esta tarjeta puede conducir a una pérdida progresiva de funciones, aunque la versión antigua aún permite acceder al sistema, su uso queda cada vez más restringido ante los avances tecnológicos de la plataforma del Metro. Es importante recalcar que la renovación es gratuita para quienes están obligados a hacerla según el enlace con la fecha de expedición y la imposibilidad de recarga virtual. Para quienes deseen actualizar su tarjeta sin pertenecer a este grupo, el trámite tiene un costo de $12.100 en los PAC.
¿Por qué el Metro de Medellín exige la actualización de la Tarjeta Cívica para algunos usuarios?
La exigencia de actualizar la Tarjeta Cívica para ciertos usuarios está vinculada al avance tecnológico y a la necesidad de asegurar la compatibilidad de todos los dispositivos de recaudo con los nuevos sistemas implementados por el Metro de Medellín. Aquellas tarjetas adquiridas entre 2007 y 2014 presentan limitaciones técnicas que impiden su plena integración con los canales digitales y las facilidades modernas de administración de saldo y viaje.
El requerimiento de actualización permite, por tanto, que los usuarios sigan accediendo a todas las funciones y ventajas que actualmente ofrece el sistema de transporte. Además, garantiza que las operaciones de recarga y validación sean seguras, ágiles y eficientes, de acuerdo con los estándares actuales del Metro de Medellín, de acuerdo a lo informado por la fuente mencionada.
* Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.
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