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La Feria de las Flores de Medellín, uno de los eventos más emblemáticos de la ciudad, está cerca de iniciar y desde ya la ciudad se prepara para recibir a más de 26.000 turistas extranjeros y alrededor de 22.000 nacionales. Este año, la feria se celebrará desde el viernes 2 de agosto hasta el domingo 11 de agosto, y se proyectan ingresos a la ciudad por más de 18 millones de dólares, según el Sistema de Inteligencia Turística de Medellín.
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Ante la gran afluencia de visitantes extranjeros que se esperan en esta festividad, los conductores de taxi de la capital antioqueña se han empezado a capacitar en inglés.
Esta iniciativa, liderada por la empresa Coopebombas, ha permitido que alrededor de 1.000 conductores ya cuenten con conocimientos de la segunda lengua, en niveles básico, intermedio y avanzado. De esta manera, se busca mejorar el servicio y la atención, facilitando la comunicación directa con los pasajeros extranjeros.
Diego Montoya, gerente general de la compañía, explica que durante la semana de la Feria de las Flores, la solicitud de servicios de taxi suele aumentar entre un 35% a un 40%, especialmente los trayectos hacia el aeropuerto y las zonas turísticas de la ciudad. Por esta razón, en los últimos años, la compañía ha venido promoviendo la formación en inglés de manera gratuita entre sus más de 14.000 conductores.
“Un conductor que hable inglés puede proporcionar indicaciones claras, recomendaciones locales y resolver cualquier inquietud que el pasajero pueda tener. Esto mejora la experiencia del turista, haciéndolo sentir más bienvenido y seguro en una ciudad extranjera. Además, representa una oportunidad para el desarrollo personal y profesional de los conductores, así como para la promoción de la ciudad como un destino turístico de primer nivel”, afirma Montoya.
Las capacitaciones se llevan a cabo semanalmente en las instalaciones de la empresa de manera gratuita. La duración total del curso varía según el nivel de competencia del conductor y su progreso, pero cada nivel (básico, intermedio, avanzado) está diseñado para completarse en aproximadamente seis meses, ya que está orientado para la prestación del servicio de transporte.
Una vez finalizado el curso, los conductores pueden asistir a institutos de idiomas aliados con la empresa, para así validar sus aprendizajes y continuar mejorando su dominio del inglés. Cabe resaltar que esta iniciativa es clave para seguir atrayendo a extranjeros de habla inglesa y mejorar la atención de estos. Ya que de acuerdo con datos de la Alcaldía de Medellín, el año pasado, el 37 % de los turistas internacionales que visitaron la capital antioqueña eran de origen estadounidense.
De acuerdo con el directivo de Coopebombas, además de las capacitaciones en inglés, la compañía también certifica a los conductores en competencias laborales por el Sena. Formándolos en turismo responsable y en el desarrollo de habilidades interpersonales como cultura del servicio, amabilidad y otros temas relevantes. Asimismo, se realizan inducciones diarias en sus instalaciones de la empresa para asegurar que los nuevos conductores comprendan la importancia de brindar un excelente servicio durante la Feria de las Flores y las demás festividades que se llevan a cabo en la ciudad.
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