El sistema de transporte masivo de Bogotá informó recientemente las razones por las cuales una tarjeta Tu Llave puede ser bloqueada. Este anuncio busca alertar a los usuarios sobre las condiciones que pueden llevar a la desactivación de sus tarjetas y ayudarles a evitar inconvenientes.
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De acuerdo con Transmilenio, las tarjetas Tu Llave pueden ser bloqueadas en tres situaciones principales: pérdida o robo, y falta de uso prolongado. Estas medidas buscan garantizar la seguridad de los pasajeros y la correcta administración del sistema.
- Bloqueo por pérdida o robo
Una de las principales razones para el bloqueo de la tarjeta Tu Llave es su pérdida o robo. En estos casos, los usuarios deben reportar el incidente de inmediato para evitar que terceros hagan uso del saldo cargado.
Si el usuario desea recuperar su saldo, debe acudir a un punto de personalización Tu Llave, adquirir una nueva tarjeta y solicitar la transferencia de fondos, siempre que se cumplan los procedimientos establecidos.
- Desactivación por inactividad prolongada
Otro motivo de bloqueo es la falta de uso de la tarjeta durante un tiempo prolongado. Dos años sin utilizarla puede significa su desactivación.
Si una tarjeta es bloqueada por esta razón, el usuario deberá acercarse a un punto de atención para solicitar su reactivación o, en caso contrario, adquirir una nueva.
¿Dónde personalizar su tarjeta Tu Llave?
Personalizar la tarjeta es clave para evitar bloqueos, ya que esto facilita la recuperación del saldo en caso de extravío y permite acceder a beneficios como tarifas preferenciales.
Los puntos de personalización están habilitados en varias estaciones y portales del sistema. Para consultar la ubicación de estos puntos, los usuarios pueden ingresar a la página oficial de Transmilenio.
¿Qué hacer en caso de pérdida de tarjeta Tu Llave?
En dos simples pasos puede recuperar una tarjeta nueva con el saldo que tenía cuando la perdió:
Repórtela por pérdida o hurto: la única condición para hacerlo es que la tenga personalizada.
Debe llamar al teléfono 6014824304, de lunes a domingo entre las 5:00 a. m. y las 11:00 p. m.
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