Desde hace varios años es recurrente encontrar en redes sociales denuncias y críticas a los servicios prestados por algunas aerolíneas del país. Demoras, retrasos y hasta cobros excesivos han sido el pan de cada día para algunos usuarios.
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De hecho, el más reciente balance de la Superintendencia de Transporte es muestra de ello. El informe, reseñado por Asuntos Legales, reportó que las aerolíneas con más PQRS (peticiones, quejas y reclamos) durante 2021 fueron Avianca, Viva Air y Wingo.
Aerolíneas con más quejas en Colombia
Wingo encabezó la lista, que fue tomada con base en el promedio de quejas presentadas. La cifra fue de 7,63 por cada 10.000 pasajeros al año. El más alto entre las empresas aéreas, informó el impreso.
Viva Air fue la segunda dentro del ‘ranking’, con un promedio de 4,64 por el mismo número de pasajeros.
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En tercer lugar se posicionó Avianca con un promedio de 4,20. El escenario fue favorable. Además, esa aerolínea transportó al 31,9 % de los pasajeros totales el año pasado.
Razón de las quejas de las aerolíneas en Colombia
Entre el análisis hecho por la Supertransporte, citado por el informativo, se encontró que cerca del 80 % de las quejas presentadas fue por reembolsos, pérdida de vuelos y cambio de itinerarios.
Además, el mes más complicado y en el que hubo más requerimientos fue agosto, periodo de tiempo en el que 1.303 personas presentaron PQRS. En contraste, el mes con menos quejas fue enero.
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