El informe presentado mostró que hubo 135.063 solicitudes en el primer semestre del año, valor que aumentó un 35 % en comparación con el mismo periodo del 2021.
Según el informe, del cual reportó Asuntos Legales, la región en la que más quejas se dan es el centro del país, que incluye a Bogotá y registra 39.397 reclamos (29 % del total), seguida por el noroccidente, conformado por Atlántico, Magdalena, La Guajira y San Andrés, con 29.959 (22 %). Finalmente, se encuentra el nororiente, con 16.026 (12 %); para este total se recogieron datos de Bolívar, Córdoba y el Cesar.
En cuanto a las quejas que cada sector de servicios recibió, el de energía eléctrica obtuvo la mayor cantidad, con 62.516, el 46 % del total. Muy por debajo están el gas natural, con 23.414 trámites (17%) y el acueducto con 21.406 (16 %). En el último lugar están las empresas prestadoras de aseo con 10.079 (7%).
Así mismo, el superintendente encargado, Lorenzo Castillo Barvo, citado por Asuntos Legales, dio a conocer que las compañías con más reclamos fueron Air-e (presta servicios de energía), Vanti (gas natural), Enel Colombia y Afinia, ambas parte del sector de energía.
Las empresas de servicios públicos con más reclamos: Air-e y Vanti
Los tipos de quejas presentadas también fueron proyectados en el informe: 99.697 trataban la facturación de servicios públicos, el 73 % de la suma definitiva. Este grupo quedó compuesto mayormente por reclamos de inconformidad con la medición del consumo o producción facturada: 63.000; quejas por cobros de conexión, reconexión o reinstalación, 5.705; y el cobro de recuperación de consumos, la terminación de contrato y la no conexión del servicio, todas por debajo de 5.000.
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