El banco se refirió al tema luego de que un video en TikTok los acusara de implementar tarifas no anunciadas a sus clientes en algunos productos financieros. Eso, evidentemente molestó a muchos en redes.
‘Mindfulfinance’, una cuenta de TikTok especializada en finanzas con 14.000 seguidores, señaló que Colpatria supuestamente era el primer banco en usar esta práctica que saldría muy cara a los clientes.
(Vea también: Cómo sacar un crédito por primera vez en Bancolombia, Banco de Bogotá o Colpatria).
La cuenta señaló que en supuestos extractos recientes de tarjetas de crédito de Colpatria se vienen viendo nuevos cobros para las compras hechas a un mes. La mencionada cuenta dice que en el caso de que una persona tenga una compra a 6 meses y otras dos a un mes, a todas se les aplicaría la tasa de interés de los 6 meses.
Ante esto, Colpatria hizo una aclaración y señaló que todas las tasas de las tarjetas son debidamente notificadas a sus clientes. Asimismo, instó a sus clientes a usar sus canales oficiales para presentar alguna queja.
“El Banco es transparente y oportuno en la comunicación con sus clientes y usuarios del sistema financiero en general, respecto a las tasas y tarifas de sus productos y servicios, es así como estos pueden ser consultados por cualquier ciudadano en el sitio: www.scotiabankcolpatria.com/tasas-y-tarifas“, apuntó el banco en diálogo con Pulzo.
Asimismo, la entidad destacó que todas sus tasas, productos financieros y servicios están regulados por la ley correspondiente al sector bancario colombiano.
“Las tasas y tarifas de los productos y servicios del Banco están plenamente regulados por las diferentes entidades de supervisión y corresponden a lo establecido por la ley. El Banco ofrece una amplia gama de productos y servicios, algunos de ellos gratuitos, que pueden ser consultados y/o solicitados en la página web de la entidad”, detalló la entidad a Pulzo.
Colpatria explica cómo presentar una queja ante el banco
La entidad bancaria señaló que antes de viralizar información equivocada, los clientes deben comunicarse con el banco y allí averiguar cuál es la realidad de su producto financiero.
Asimismo, en los canales oficiales del banco se dan las notificaciones sobre tasas, tarjetas o demás elementos que competen a los usuarios. En el caso de las tasas de interés, estas fueron ajustadas a inicios de noviembre y asimismo notificadas.
“El Banco es respetuoso y se acoge a la normatividad vigente del país y está dispuesto a aclarar cualquier duda sobre los productos y servicios en su línea de atención (601)7561616 en Bogotá y 018000522222 a nivel nacional o en cualquiera de sus sucursales”, sentenció el banco en diálogo con Pulzo.
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