Cancelar a tiempo las facturas de la luz, el agua o el gas suelen ser una de las prioridades para los usuarios y mantenerse al día con las empresas que prestan estos servicios y así evitar cortes indeseados o multas económicas.
Sin embargo, hay ocasiones en las que ocurren anomalías que dejan desubicados a los ciudadanos. Una de estas es cuando llegan estos recibos con saldo a favor, ya que en el papel no menciona por qué sucede esto o qué se debe hacer para reclamar el dinero.
De acuerdo con la empresa de energía Enel Colombia, este escenario ocurre cuando el usuario por equivocación paga el doble, a la hora de cancelar la factura. Ese saldo extra la empresa lo descontará directamente de la facturación del mes siguiente.
(Vea también: Reconocida empresa colombiana tiene millonaria deuda y podría quebrar; hay salvavidas)
¿Cómo solicitar la devolución de dinero con saldos a favor del cliente?
Este trámite se puede llevar a cabo teniendo en cuenta los siguientes requisitos:
- Solicitud por escrito firmada por el solicitante.
- Certificado de libertad y tradición original no mayor a 90 días.
- Copia de la cédula del titular.
Si no cuenta con el certificado de libertad y tradición, adjuntar cualquiera de los siguientes documentos:
- Impuesto predial del último período.
- Documento de posesión del inmueble.
- Sentencia judicial de adjudicación del predio.
- Resolución administrativa de adjudicación del predio.
- Contrato de leasing habitacional suscrito con una entidad financiera legalmente constituida.
- Escritura pública.
Asimismo, se debe considerar que:
- Para transferencias o consignaciones a cuenta de ahorros o corriente debe presentarse certificación bancaria del titular de la cuenta (propietario).
- Si el propietario es una empresa o establecimiento comercial, la solicitud debe encontrarse firmada por el representante legal anexando copia de su documento de identidad y el original del certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio, con fecha de expedición no mayor a 90 días.
¿Cómo leer el recibo de la luz Enel?
La página web de Enel dispone de un video en el que explica el consumo, alertas, consejos de ahorro de energía, fechas de facturación y otros datos importantes que se encuentran en la parte frontal de la factura.
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