Nequi, es la plataforma bancaria o billetera digital que cada vez más es usada por millones de colombianos, ya que los puede sacar de varios apuros cuando no se lleva dinero en efectivo, por eso varios establecimientos ya utilizan la ‘app’ como método de pago.
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¿Qué se debe hacer si por equivocación transfiere dinero a otro número en Nequi? Esta es una de las preguntas más frecuentes de los usuarios que utilizan la famosa aplicación, ya que la posibilidad de cometer ese error es más común de lo que usted cree.
Como ocurre en otras entidades bancarias, el protocolo dice que el usuario que hizo mal la transacción debe comunicarse a las líneas de atención al cliente o tratar de ubicar y así poder concretar la devolución con quien recibió el dinero, partiendo de su buena fe.
“Si un usuario comete un error a la hora de diligenciar los datos, y envía la plata a un número Nequi equivocado, recomendamos llamar directamente a dicho número y ponerse en contacto con el tercero que recibe. La devolución del dinero depende exclusivamente de la buena voluntad de la persona”, dicen en la plataforma.
Hay que tener en cuenta que en caso de que el número de la persona que recibió la transferencia no sea visible, por las normas de hábeas data Ley de Protección de Datos Personales, ni Nequi ni ninguna otra entidad financiera puede suministrar información sobre quien recibe la transferencia, así que este acuerdo se hará directamente a través de los canales de la plataforma.
Es decir, la entidad tiene la obligación de proteger la identidad de ambas partes y puede localizar al cliente o usuario al que se le hizo la trasferencia del dinero para comunicarle el error, en busca de lograr la devolución.
¿En qué ayuda Nequi para poder recuperar el dinero que se envió por error a otro número?
“Desde Nequi también podemos apoyar en el proceso. El usuario puede comunicarse a línea la 3006000100, al correo escribe@nequi.co o al chat de ‘Ayuda’ desde la ‘app’, con todos los soportes del envío y desde nuestro equipo de servicio Nequi contactaremos al tercero explicando la situación. Sin embargo, reiteramos que la devolución del dinero dependerá de la voluntad de quien recibió dicha plata”, dice la entidad.
Al hacer el trámite anterior y en caso de que el usuario que recibió el dinero no quiera hacer la devolución de este, las entidades no están en la obligación de dar solución, así que el usuario puede llevar el caso a otras instancias, como por ejemplo irse por la parte legal, pero eso ya corre por su propia cuenta contra la persona a la que le llegó la transferencia. Es decir, quien no haga la devolución se puede exponer a sanciones o un proceso penal.
Como nadie está exento de cometer un error, Nequi hace un llamado a los usuarios que reciben una recarga o una transferencia que no reconocen, para que no hagan uso de ese dinero, y devolverlo en caso de que así lo soliciten.
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Debe tener en cuenta que para evitar este tipo de inconvenientes operacionales, la ‘app’ permite que se guarden los contactos más frecuentes. Además, las entidades hacen un llamado a que se verifique la información y estar totalmente seguro antes de realizar cualquier transacción, con el fin de evitar un problema.
La plataforma manifestó que su equipo técnico está trabajando para mejorar la experiencia en la aplicación y así poder mitigar este tipo de errores.
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