Bancolombia, el banco con más clientes en el país, registra desde el 3 de junio una caída en sus plataformas, incluyendo la aplicación web y móvil, así como algunas transacciones. De acuerdo con la entidad financiera, esto se debe a un mantenimiento que comenzó en la madrugada del lunes, el cual se extendió más de lo previsto.
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Los reportes de los usuarios indican que la aplicación del banco presenta diversos errores al intentar iniciar sesión, consultar saldos, hacer transferencias y pagar facturas.
Algunos clientes de Bancolombia han manifestado su preocupación por no poder acceder a su dinero, mientras que otros lamentan la imposibilidad de realizar pagos urgentes o compras necesarias.
La periodista Mónica Rodríguez es una de las afectadas y así lo expresó en su cuenta de X (antes Twitter). En dos publicaciones, la también presentadora aseguró que durante los últimos dos días no ha podido disponer de su dinero, ya que la aplicación no le sirve y tampoco su tarjeta.
¿Será que el banco nos va a responder por los intereses por el retraso en el pago de arriendo y otras obligaciones por no poder disponer de nuestro dinero durante dos días completos? @SFCsupervisor
— MÓNICA RODRÍGUEZ 🐤 (@MONYRODRIGUEZOF) June 5, 2024
Rodríguez incluso le preguntó a la Superintendencia Financiera de Colombia si el banco debe responder por los intereses en los que pueden incurrir los usuarios al no poder acceder a su dinero para hacer pagos como el arriendo.
Según explicó, Bancolombia no le ha dado ninguna respuesta, por lo que está “altamente preocupada” por la caída en los servicios del banco.
2 días sin poder usar mi aplicación ni mi tarjeta. Tampoco puedo hacer pagos por internet. Llamo a la línea telefónica de mi banco y dice que el teléfono no ha sido instalado. Altamente preocupada. Qué está pasando @SFCsupervisor
— MÓNICA RODRÍGUEZ 🐤 (@MONYRODRIGUEZOF) June 4, 2024
Bancolombia caído hoy: qué pasa con aplicación
A través de sus canales oficiales, el banco informó que la caída de la aplicación se debe a un mantenimiento programado en sus canales digitales que se extendió más de lo previsto.
La entidad ofreció disculpas por las molestias ocasionadas y les sugirió a los usuarios utilizar la Sucursal Virtual Personas o los cajeros automáticos para hacer sus transacciones.
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