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Bancolombia, el principal banco del país, respondió este lunes, 3 de junio, por la caída que registran sus plataformas, incluyendo la aplicación web y móvil, así como las transacciones y pagos con algunas tarjetas.
De acuerdo con la entidad financiera, esto se debe a un mantenimiento que comenzó en la madrugada de hoy, el cual estaba previsto para sus canales digitales.
¿Qué dice Bancolombia de la caída de sus plataformas?
No obstante, Bancolombia confirmó que esta revisión se prolongó, lo cual aún está afectando a millones de colombianos.
“Mientras tanto, puedes hacer compras con tarjetas débito y crédito en establecimientos, y retiros en corresponsales bancarios y cajeros electrónicos. Te seguiremos informando”, dijo la entidad en sus redes sociales.
Sin embargo, la entidad agregó que no se tiene una hora prevista para reestablecer los canales digitales. En su lugar, anotó: “Estamos trabajando para estar al 100 % lo más pronto”.
En todo caso, usuarios del banco han señalado que algunos pagos con tarjetas débito y crédito tampoco estarían habilitados o tendrían algunos problemas.
Sumado a lo anterior, otros han reportado en sus cuentas que tampoco han podido realizar retiros en cajeros automáticos, situación que también está siendo revisada por Bancolombia.
De acuerdo con la página web de la entidad financiera, son varios sus canales digitales, incluyendo la aplicación móvil general y la aplicación de Bancolombia a la Mano. Además, está la sucursal virtual personas y de pequeñas y medianas empresas (pymes), así como las destinadas específicamente para operaciones de leasing y valores. También cuenta con una aplicación exclusiva para inversiones y un asistente virtual para sus usuarios.
Según reportes del banco a la Superintendencia Financiera, al cierre de 2023, Bancolombia contaba con cerca de 20 millones de clientes, a los cuales se deben sumar los de otras plataformas como Bancolombia a la Mano y Nequi.
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