La vicepresidenta y canciller, Marta Lucía Ramírez hizo un duro señalamiento contra Avianca a través de su cuenta de Twitter.
Ramírez comentó por medio de esa red social que llevaba varios días tratando de comunicarse con el call center de la aerolínea sin obtener respuesta.
(Vea también: Avianca, Viva Air y Latam cancelan vuelos el puente de reyes y dan mala noticia a viajeros)
“Es inaudito llamar durante tres días al call center de Avianca sin obtener respuesta. Después de una hora de escuchar la grabación la llamada se cuelga. Mejorar opciones de servicio al cliente y tener un operador por favor”, escribió la mandataria.
Quejas de Vicepresidenta contra Avianca
En otro trino, la vicepresidenta calificó de máquina sin respuesta el ‘call center’ de Avianca.
Luego, muy molesta, (a juzgar por sus palabras) fue más allá denunciando que es una “falta de respeto al cliente”.
De inmediato recibió una respuesta de la aerolínea a través del mismo medio en la que señalaron que su caso estaba en revisión para darle una pronta solución.
Ante la denuncia, algunos usuarios de Twitter le brindaron su apoyo y aprovecharon para quejarse del servicio de la aerolínea, otros quedaron sorprendidos con que a la vicepresidenta también la dejaran esperando como a cientos de colombianos que exponen sus casos a diario.
Es inaudito llamar durante tres días al call center de @Avianca sin obtener respuesta. Después de una hora de escuchar la grabación la llamada se cuelga. Mejorar opciones de servicio al cliente y tener un operador por favor!!
— Marta Lucía Ramírez (@mluciaramirez) January 9, 2022
Su llamada es muy importante, por favor espere en la línea…. bla, bla , bla
El call center de @Avianca @AviancaNAM es una falta de respeto al cliente!!— Marta Lucía Ramírez (@mluciaramirez) January 9, 2022
Vicepresidenta Marta Lucía, ofrecemos disculpas por el tiempo de espera, en este momento estamos haciendo una revisión de su caso para darle una solución.
— Avianca Escucha (@AviancaEscucha) January 10, 2022
Ni hablar de @ClaroColombia son una falta de respeto y una falta de humanidad cuando uno les va cancelar un servicio, te cuelgan las llamadas y esperas en el telefono de hasta 2 horas y al final te tiran el telefono y el consumidor solo como siempre.
— Hablando Claro!!! (@hablandocla) January 10, 2022
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