Cientos de usuarios de Uber han evidenciado cómo los conductores cobran más de lo que deberían o de lo estipulado cuando se confirmó el viaje, muchas veces alegando motivos como el de que el destino es muy lejano y es muy difícil conseguir pasajeros por la ruta elegida, ya es muy tarde o, simplemente, si no paga, no lo llevan.
Anteriormente, ya se ha abordado que ciertos choferes que prestan su servicio en esta aplicación usan herramientas para ganar plata adicional alterando el kilometraje o la cuenta final, lo cual fue descubierto y regulado para que no siguiera afectando a los ciudadanos.
Si le cobran de más en Uber tiene derecho a solicitar un reembolso. Debe verificar el recibo en la aplicación. Si encuentra alguna discrepancia, como un cobro duplicado, una tarifa dinámica excesiva o un recargo injustificado, puede contactarse directamente con el servicio de soporte en la aplicación. Generalmente, le pedirán que explique el problema y adjunte una captura de pantalla del recibo, aclara la plataforma en su página web.
¿Cómo reclamar un cobro indebido de Uber?
En algunas ocasiones, los usuarios suelen recibir cobros incorrectos o por viajes que no hicieron. Si esto sucede, los clientes pueden comunicarse con el centro de ayuda de Uber a través de la aplicación. Allí, deben seleccionar el viaje en cuestión y explicar el problema. De esta manera, se revisará el caso y, si es procedente, hará el reembolso correspondiente.
(Vea también: Cuánto cuesta un viaje en Picap, Didi, Uber y Cabify, hoy 31 de octubre; aliste el bolsillo)
Para esto, es importante tener presentes los siguientes pasos:
- Entre a la sección de ‘viajes’, justo debajo de ‘forma de pago’.
- Escoja el viaje sobre el cual quiere hacer una pregunta, sugerencia o resolver un problema.
- Elija la opción ‘¿Necesitas ayuda?’
- Seleccione la opción que mejor se acomode a su situación.
¿Cómo reportar en Uber un problema con el conductor?
La plataforma ha dispuesto de un sistema de reportes dentro de su aplicación para que los usuarios puedan comunicar cualquier inconveniente que hayan tenido con un conductor. Estos reportes son confidenciales y permiten a Uber tomar las medidas necesarias para garantizar la calidad del servicio, como en el caso que le cobraron, por accidente, 10.000 dólares a una pasajera.
Primero, se debe acceder al historial de viajes y seleccionar el viaje en cuestión. Luego, se debe buscar la opción de ‘ayuda’ o ‘soporte’ y elegir el tipo de problema que se desea reportar. Es importante ser lo más específico posible al describir el incidente, incluyendo detalles como la hora, el lugar y cualquier otra información relevante. Una vez enviado el reporte, Uber se pondrá en contacto con el usuario para darle seguimiento al caso.
@cesarkuk08 Respuesta a @dy7v4j3thojs tip para los que no sepan reportar uber #viral #tiktok #uber #parati #comparte ♬ Suite from “Interstellar” – Ashton Gleckman
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