Por medio de la página web de la empresa de telefonía Claro se pueden hacer diferentes acciones que le faciliten la vida al usuario que tiene algún plan con ellos, ya sea de telefonía móvil o de telefonía fija.

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Además de pagar las facturas o revisar el estado de cuenta, desde la página web se puede cancelar los planes que estén activos y así evitar extensas filas o perder tiempo en una larga llamada.

El proceso es muy sencillo y rápido, por lo que cualquier persona puede hacerlo desde la comodidad de su casa.

Cómo cancelar un plan de Claro desde el celular

Lo primero que hay que tener en cuenta es que se debe tener a la mano el número de cuenta de la línea, el cual se puede encontrar en la factura que se recibe mes a mes o en la aplicación ‘Mi Claro’.

Luego toca entrar a www.claro.com.co y bajar hasta la sección ‘Legal y regulatorio’. Ahí hay una opción que dice ‘Radica quejas y recursos’ y después dar clic a ‘Radica PQR soluciones fijas’. 

Apenas se entre a esta opción lo primero que piden es el número de cuenta. En ‘Datos específicos’ se debe elegir la opción de petición, que en la mayoría de los casos está ubicado de primero.

Más abajo, el texto de ‘Mi requerimiento es por’, que está acompañado por un asterisco, se debe poner ‘Terminación de contrato/cláusula de permanencia fija’.

En la opción siguiente, que dice ‘Elige el objeto de la petición, solicitud o recurso’ hay que poner ‘Imposibilidad de terminación de contrato’.

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Luego, en la tercera opción de ‘Hechos en que se fundamenta la petición’ se debe llenar con la razón por la cual está haciendo la cancelación del servicio o, simplemente, poner que se quiere cancelar el servicio sin dar más información.

Lo que sigue es más sencillo, ya que es poner los datos personales y darle Sí a la opción de verificación de datos con las típicas preguntas de Data crédito que son necesarias aprobar para seguir con el procedimiento.

Ahí, en teoría, el proceso está completado, ya que unos minutos más tarde llegará al correo el número de radicado y unos días después llegará, también al correo, una comunicación confirmando que efectivamente la cancelación fue hecha y desde cuando ya no contará más con el servicio.

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En cuanto a cancelar un plan móvil, el procedimiento es prácticamente el mismo que el de un plan fijo, así que también es rápido y sencillo.

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