Noticias de Manizales y Caldas: todo en actualidad, investigación, deportes, vías y noticias de la región en La Patria.
En busca de fomentar una cultura de consumo responsable y protegido, autoridades y entidades han implementado campañas de información en espacios donde circula un elevado número de personas, tales como aeropuertos, terminales de transporte terrestre, centros comerciales y mercados populares. Esta iniciativa, orientada a brindar a los compradores herramientas útiles para una toma de decisiones más segura y con mayor conciencia, se llevó a cabo en trece ciudades del país. Vale la pena resaltar que, según información suministrada en el artículo de La Patria, dentro de la región del Eje Cafetero solo Armenia y Pereira formaron parte de estas actividades, lo que representa un enfoque específico en zonas estratégicas para el flujo comercial y turístico en Colombia.
La campaña hace especial énfasis en los derechos de los consumidores al momento de adquirir productos. Entre los aspectos fundamentales subrayados por la iniciativa se encuentra la exigencia de información completa del producto, incluidas las características, precios, condiciones de uso, garantías y posibles restricciones. Además, se recomienda que las promociones sean claras, transparentes y verídicas, especificando el precio anterior, el nuevo valor ofertado y la vigencia de la promoción, para impedir confusiones o prácticas engañosas que puedan afectar la decisión del comprador.
Aspectos como la claridad en los cobros adicionales, tales como impuestos y otros costos indirectos, también forman parte esencial de las recomendaciones compartidas. De igual forma, la importancia de conocer y exigir el derecho a la garantía —en el entendido de que todos los productos nuevos cuentan con una garantía obligatoria, que no debe condicionarse a la presentación de la factura—, otorga al cliente la posibilidad de exigir reparación, reposición o la devolución del dinero bajo las circunstancias descritas por la ley.
Revisar el estado del producto antes de salir del establecimiento, preferentemente en presencia del vendedor, permite prevenir inconvenientes relacionados con productos defectuosos, incompletos o averiados. Además, la campaña orienta sobre la compra segura por canales electrónicos, recalcando la importancia de verificar la autenticidad del proveedor, conocer las políticas de devolución y garantía y asegurarse de que la plataforma cuente con mecanismos fiables para realizar el pago y proteger los datos personales.
Otro punto destacado de la información proporcionada es el derecho al retracto, el cual faculta al consumidor a desistir de la compra en canales no presenciales en un plazo de cinco días hábiles. La supervisión de juguetes seguros, confirmando que incluyan advertencias en español, edades recomendadas y materiales adecuados, se convierte en una prioridad en temporadas de alta demanda, como lo son las festividades o vacaciones escolares.
Finalmente, la campaña advierte que ninguna tienda o proveedor puede imponer cláusulas abusivas que limiten los derechos del consumidor, negar la garantía, impedir la reclamación o forzar condiciones injustificadas. Así, estas orientaciones constituyen una guía práctica para quienes buscan proteger sus derechos y tomar decisiones informadas ante la creciente oferta y variedad de productos y servicios.
¿Qué se entiende por cláusulas abusivas en la relación de consumo?
La pregunta sobre qué constituye una cláusula abusiva resulta fundamental para cualquier comprador, ya que estas disposiciones pueden restringir derechos, imponer obligaciones desproporcionadas o limitar injustificadamente el acceso a garantías y reclamaciones. Dicha inquietud cobra relevancia en el contexto de las campañas divulgadas, que hacen hincapié en el rechazo de este tipo de condiciones y en la exigencia de prácticas comerciales transparentes.
Cuando en la relación comercial se establecen términos imprecisos o que desafían las disposiciones legales sobre protección al consumidor, el afectado puede verse privado del acceso a garantías esenciales, a la posibilidad de reclamar en caso de inconformidades o incluso a solicitar la devolución de su dinero. Por ello, identificar, comprender y oponerse a este tipo de cláusulas constituye un paso central en la defensa de los derechos del consumidor recomendada durante las jornadas de información presentadas por las autoridades.
* Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.
* Pulzo.com se escribe con Z
LO ÚLTIMO
.svg)
