En medio del sueño por convertirse en multimillonarios, miles de colombianos juegan Baloto cada tres días para ver si le aciertan a los números y que así su situación económica mejore en gran medida.
(Ver también: ¿Cuáles son las loterías y números más fáciles para ganar en Colombia? ChatGPT lo reveló)
Ante esto, la compañía, en medio de la transformación digital que está viviendo el país, además de comprar simplemente la boleta de juego física que se consigue en los puntos en donde uno mismo escoge los números o pueden ser al azar entregados por el sistema, ahora también se pueden adquirir a través de la página web, por lo que le ahorrará tiempo y luego será más fácil de revisar.
Sin embargo, este sistema ha presentado problemas con muchos usuarios, quienes pagan, les llega la confirmación por parte del banco de que efectivamente salió el dinero, pero a la hora de revisar los números con los que va a jugar, no aparecen y algunos creen que simplemente perdieron la plata.
Respondiendo a este llamado, Baloto explicó el proceso para reclamar por esta razón y, si encuentran válidos los datos, devolverán el dinero que invirtió el jugador a través de las cuentas de Nequi o Daviplata.
Cómo pedir la devolución del dinero de Baloto
Tal como explicó Baloto a través de un comunicado, lo primero que debe hacer el jugador es revisar que efectivamente no tenga el tiquete de juego en la página web. Para eso, lo que tiene que hacer es entrar a la página, iniciar sesión y buscar la opción ‘Mis apuestas’ y mirar si le aparecen o no las boletas de juego, en las que aparecen los números, la fecha del sorteo y más.
Si efectivamente comprobó que en ningún momento le aparece el tiquete, explicó la compañía, ahí sí tiene que comunicarse con la línea nacional 01 8000 416822 o enviar correo a servicioalcliente@operadorjuegos.com.co.
En esa comunicación debe contar con los siguientes datos obligatoriamente:
- Descripción de la novedad presentada.
- Fecha en la que se presentó la novedad.
- Número de identificación del usuario.
- Correo electrónico.
- Captura de pantalla del error presentado.
- Captura de pantalla de la transacción realizada desde la pasarela de pagos.
Si luego del estudio del caso se verifica que el comprador tiene la razón, al usuario le darán dos opciones, ya sea reembolsar el dinero directamente a la cuenta con la que hizo el pago o a las de Nequi o Daviplata o volver a hacer la apuesta a través de una opción denominada ‘Botón dorado’.
(Ver también: Qué hacer si se gana el premio mayor del Baloto, ChatGPT le da ideas)
Si eligió la opción de devolución de dinero, le llegará al correo electrónico una información oficial de Baloto y en cuestión de días verá el dinero reflejado nuevamente en la cuenta que haya elegido.
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