Una investigación adelantada por la Aeronáutica Civil terminó con una multa de 65,3 millones de pesos contra American Airlines Sucursal Colombia, al determinar que la aerolínea dejó de reconocer comisiones que, según la regulación colombiana, deben recibir las agencias de viajes por la comercialización de tiquetes internacionales vendidos en el país.
(Vea también: Multa que debe pagar por perder vuelo con Avianca, Latam y más; ni modo de dárselas de avión)
La decisión quedó consignada en un acto administrativo expedido a comienzos de julio después de la controversia que se originó por la interpretación de una norma que regula la venta de transporte aéreo internacional.
Mientras la compañía sostenía que esos pagos no aplicaban cuando el vuelo comenzaba en Estados Unidos o Canadá, la autoridad aeronáutica concluyó que el factor determinante es el lugar donde se concreta la venta del pasaje y no el aeropuerto desde el cual despega la aeronave.
Según informó Caracol Radio, el expediente se abrió después de que la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) acudiera ante la Aerocivil para solicitar una revisión del caso.
El gremio advirtió que algunas agencias no estaban recibiendo la comisión mínima prevista en la regulación, pese a que las transacciones se efectuaban en Colombia.
#Transporte | Por resolución, la Aerocivil multó con $65,3 millones a American Airlines por incumplir el pago de comisiones a agencias de viajes en Colombia. La sanción se originó tras una denuncia de Anato por la negativa de la aerolínea a reconocer esos pagos en tiquetes con… pic.twitter.com/gnCvnEbuRP
— ÚltimaHoraCaracol (@UltimaHoraCR) July 16, 2026
Uno de los casos analizados durante la investigación correspondió a un tiquete internacional comercializado por la agencia Best Travel. De acuerdo con la emisora, el proceso giró alrededor del pago de una comisión de 27.095 pesos, monto que la aerolínea rechazó al considerar que el recorrido iniciaba fuera del territorio colombiano. Aunque la suma era reducida, el caso sirvió para que la autoridad definiera el alcance de la norma aplicable a este tipo de operaciones.
Durante el proceso administrativo, American Airlines pidió que la investigación fuera archivada y también cuestionó el procedimiento adelantado por la Aerocivil.
Sin embargo, la entidad concluyó que existían suficientes elementos para establecer el incumplimiento y decidió imponer la sanción económica contemplada en la legislación vigente. La empresa todavía puede presentar un recurso de reposición para controvertir la decisión.
Multa contra American Airlines deja precedente en Colombia
La resolución también deja un precedente para el sector turístico, al reiterar que las comisiones previstas en la Resolución 3596 de 2006 deben reconocerse cuando la venta del tiquete se perfecciona en Colombia, sin importar el origen o el destino del vuelo.
Para la Aerocivil, la norma no contempla excepciones relacionadas con la ruta del viaje, sino únicamente con el lugar donde se concreta la operación comercial.
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