Bogotá cuenta con un espacio de información muy completo donde la ciudadanía, residentes y extranjeros pueden consultar la información que les interesa sobre Bogotá, su historia, sus localidades, la gestión y principales noticias de la Administración Distrital.
El Portal 20 de Julio, uno de los puntos neurálgicos de TransMilenio en Bogotá, está transformándose mediante intervenciones integrales diseñadas para fortalecer la experiencia de viaje de sus usuarios. De acuerdo con declaraciones de María Fernanda Ortiz, gerente de TransMilenio, la puesta en marcha de estrategias que conjugan arte, cultura, pedagogía, infraestructura y seguridad, acompañadas por la acción del comando de Policía de Transporte Masivo, ya refleja una mejora evidente en el comportamiento de los ciudadanos que utilizan este sistema. Según Ortiz y como lo registran canales oficiales de TransMilenio, la instalación de nuevos validadores piso a techo ha propiciado un ambiente más seguro y ordenado en las entradas del portal, logrando un incremento significativo del 57% en las validaciones de ingreso.
En este proceso ha sido clave la articulación interinstitucional para fomentar la sensibilización y la apropiación positiva del espacio por parte de los usuarios. Con la colaboración de la Alcaldía Local de San Cristóbal, la Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia (SDSCJ), la Policía Nacional y la Secretaría de la Mujer, TransMilenio ha desarrollado jornadas pedagógicas que abordan problemáticas como el acoso y la violencia de género. Estas actividades permiten socializar rutas de atención y refuerzan el mensaje de que el cuidado del sistema es responsabilidad de todos. Asimismo, el convenio entre TransMilenio y el Instituto Distrital de Protección y Bienestar Animal (IDPYBA) ha permitido incorporar recorridos conjuntos para evaluar el bienestar de los animales de compañía transportados en el sistema, impartiendo recomendaciones para su cuidado y promoviendo el transporte responsable.
En el marco cultural, el Portal 20 de Julio ha sido elegido como escenario para iniciativas artísticas como 'Ensayos sobre la Felicidad en TransMi', parte de la Bienal Internacional de Arte y Ciudad BOG25, según información del Observatorio y Gestión del Conocimiento Cultural. En este contexto, colectivos locales realizaron murales de gran formato, impulsados por el convenio 'En TransMi Pasan Cosas Buenas' con la Secretaría Distrital de Cultura, Recreación y Deporte (SDCRD) y el Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (IDIGER). Una encuesta de 2024 reveló que el 85% de los usuarios siente orgullo por el sistema de transporte y el 88% rechaza cualquier daño a la infraestructura, lo que evidencia cómo el arte fortalece el sentido de pertenencia y respeto.
Las intervenciones en infraestructura incluyen la instalación de siete barreras de control de acceso piso a techo, dotadas de validadores de alta tecnología, enfocadas en combatir la evasión. Estas mejoras, implementadas en colaboración con Recaudo Bogotá, aseguran un acceso seguro y ordenado, y consideran la inclusión mediante accesos acondicionados para personas con discapacidad o de talla grande. El acuerdo prevé la instalación de hasta 20 barreras durante el primer semestre de 2025, consolidando así el compromiso con la seguridad y la equidad en el sistema.
Otro pilar de esta transformación es el 'Plan Despertar', una estrategia antievasión respaldada por personal capacitado en manejo emocional y mitigación de conflictos, alcanzando un crecimiento de usuarios validados diarios de 26.155 en junio a 41.125 en noviembre de 2025. Este avance no solo impacta el control de acceso sino también en la recuperación de recursos para el sistema, con más de 1.777 millones de pesos recuperados en tan solo cinco meses. Además, la prioridad otorgada por el comando de Policía de Transporte Masivo en la troncal Carrera Décima, especialmente en el Portal 20 de Julio, ha permitido la captura de 17 personas y la imposición de más de 3.400 medidas correctivas, según reportes oficiales.
El conjunto de estas acciones, donde confluyen pedagogía, cultura, tecnología, seguridad e inclusión, está redefiniendo la convivencia ciudadana y la eficiencia del transporte público en uno de los portales más importantes y transitados de Bogotá. Esta estrategia integral plantea una pregunta fundamental sobre la sostenibilidad de los cambios y el impacto a largo plazo en la vida urbana de la capital.
¿Qué impacto tienen las intervenciones culturales y pedagógicas sobre el comportamiento de los usuarios en sistemas de transporte masivo?El efecto de la educación, el arte y la cultura en el comportamiento de quienes usan los sistemas de transporte es una inquietud recurrente en entornos urbanos de alta densidad. En el caso del Portal 20 de Julio, las encuestas y los datos recopilados por el Observatorio y Gestión del Conocimiento Cultural revelan que los proyectos artísticos y las campañas pedagógicas han contribuido significativamente al sentido de apropiación y respeto, disminuyendo tanto la evasión como conductas inapropiadas.
La relevancia de esta pregunta radica en que la convivencia y el cuidado de los espacios públicos dependen en gran medida de actitudes colectivas y de la interiorización de valores compartidos. El uso estratégico de intervenciones culturales y pedagógicas no solo mejora la percepción de seguridad y pertenencia, sino que también puede ser replicado como modelo en otros espacios urbanos que enfrentan retos similares.
* Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.
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