Un informe presentado por Bloomberg señala que Meta tiene planificado construir un ‘Departamento de atención al cliente’, que podrá ayudar a los usuarios ‘a quienes se les eliminaron publicaciones o cuentas de forma inesperada’.

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Aparentemente, los planes de Meta aún se encuentran en ‘etapas iniciales’, por lo que aún no está claro cuándo estarán disponibles estos nuevos servicios de atención al usuario.

Lo que dice el informe sobre el ‘Departamento de atención al cliente’ de Meta

  • Según Bloomberg, los planes de Meta fueron impulsados por su Junta de supervisión, que maneja las solicitudes de los usuarios para apelar las decisiones de contenido de la empresa.

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  • En anteriores oportunidades, la junta ha dicho repetidamente que Meta debería ser ‘más transparente’ en la forma en que se comunica con los usuarios sobre sus decisiones.
  • La adición de representantes de servicio al cliente que puedan hablar con los usuarios podría resolver muchos inconvenientes a aquellos usuarios a los que se les inactiva su cuenta o se le eliminan publicaciones de manera inesperada.
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  • Actualmente, los usuarios que pierden el acceso a sus cuentas, ya sea por piratería o suspensiones indebidas, tienen pocas opciones disponibles para recuperarlas.
  • La empresa tiene un proceso de apelaciones, así como herramientas automatizadas, pero ambos pueden ser difíciles de utilizar.
  • Las herramientas son tan confusas y, a menudo, ineficaces, que los usuarios desesperados a veces recurren a otros medios, como contratar servicios jurídicos o incluso piratas informáticos para tratar de recuperar sus cuentas. A menudo suplican a los ejecutivos y periodistas en las redes sociales que los ayuden a recuperar sus cuentas.

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