La queja de la cliente de Homecenter se ha hecho viral en Twitter, más allá del daño en la estructura por la respuesta que le habrían dado a la compradora al interponer el recurso en el área encargada de la empresa.

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“Compramos una pérgola para exteriores en Homecenter hace menos de tres meses y con la primera lluvia se colapsó por completo. Al reclamar, la respuesta es que no hacen el cambio porque, atención, la pérgola de exteriores no se puede dejar en exteriores”, afirmó la usuaria de la compañía sobre la contestación que le habrían dado por el resultado del producto, aparentemente después de tres meses de haberlo instalado.

“¿Ahí qué procede?”, se preguntó la usuaria de Twitter que figura en su perfil como periodista y residente en Bogotá, Cundinamarca.

Homecenter y su respuesta inconclusa a la cliente

La compañía líder en el mercado del mejoramiento del hogar, con una amplia gama de productos y servicio, respondió al mensaje de la usuaria María Fitzgerald con un comentario sobre una posible intención para resolverle su inconveniente:

“Hola María, buenos días. Seguiremos en contacto por interno para validar la respuesta de tu caso”, fue el mensaje de Homecenter para la cliente de una de sus tiendas en Colombia.

Sin embargo, la usuaria de Twitter replicó el comentario y aseguró que aún no le habían solucionado el inconveniente: “Sigo esperando a que me contacten”.

Por el momento, se desconoce si la queja de la cliente fue resuelta por el personal que labora en la compañía, que hace poco recibió una noticia sobre la nueva competencia que llegó al mercado.

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Cabe mencionar que en la página web de Homecenter hay pérgolas de varios tamaños y precios que oscilan desde los 199.000 pesos hasta los 400.000 pesos dependiendo la calidad del material.

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