ETB es la compañía prestadora de servicio de Internet, telefonía y televisión de muchos colombianos y en medio de las últimas semanas sus usuarios han reportado fallas estructurales en sus servicios.
La falla masiva se presenta en Bogotá y parte de los sectores más afectados es la localidad de Chapinero. Los clientes de la compañía, que recientemente cambió de presidente, están molestos y han manifestado por medio de redes sociales su intención de que les brinden soporte.
“A ver, @ETBsoluciones, ¡pónganme internet que necesito trabajar!” y “Hoy se cumplen 8 días sin el servicio de @ETB, sin una solución del equipo técnico. Han venido dos técnicos, pero no saben qué pasa realmente. Solo mencionan un daño en la zona. ¿Hasta cuándo?“, son algunos de los comentarios de varios usuarios.
Y es que según la plataforma Down Detector, que percibe fallas en varios servicios de Internet, los reportes de los usuarios en las últimas 24 horas han aumentando en comparación con el promedio.
Los problemas más reportados están en este orden, según el sitio especializado:
- Internet fijo: 70 %.
- Teléfono móvil: 19 %.
- Televisión: 11 %.
¿Qué avisó ETB por fallas a sus usuarios?
Por medio de un comunicado, la empresa comunicó la falla general y pidió disculpas a sus clientes por las afectaciones. Sin embargo, no aclara cuál es el tiempo estimado para volver a tener óptimo el funcionamiento.
“Te ofrecemos disculpas por las molestias. Nuestro equipo técnico está trabajando para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. No tenemos un tiempo estimado de solución. Por ahora, te recomendamos reportar tu falla al número 601 377 7777″, escribió en un corto comunicado por medio de sus canales oficiales.
(Vea también: Claro tomó nueva decisión con servicio de Internet en Bogotá, Cali, Barranquilla y más)
¿Cómo me comunico con ETB?
Estas son las líneas a las que se puede comunicar dependiendo de sus necesidades:
Línea de atención (Servicio Hogares)
Clientes Bogotá y Cundinamarca:
601 3777777 – 018000112170
Línea de atención (Servicios Negocios y MiPymes)
Clientes Bogotá y Cundinamarca:
601 3777778-018000128999
Línea (Servicios Hogares) – Clientes Villavicencio:
608 6707070 – 018000112170
Línea (Servicios Hogares) – Clientes Cúcuta:
607 5778822-018000111777
Línea Nacional de Atención Clientes empresariales:
018000123737 / *800 (marcando desde una línea móvil ETB)
Línea Nacional de Atención Clientes móvil:
018000112170 /- 601 3777777/ *700 (marcando desde una línea móvil ETB)
Línea Nacional de Atención Clientes Hogares:
018000112170
Línea Nacional de Atención Clientes Empresaria Mayoristas:
018000127774(marcando desde una línea móvil ETB)
¿Cómo cancelar servicio de hogar ETB?
Llamando a la línea de atención disponible en su zona o marcando el 018000 usted puede comunicarse con un asesor para dar por terminado su contrato de servicios con la empresa.
¿Cuál es el WhatsApp de ETB?
Para comunicarse por medio del chat para clientes de línea hogar y móvil escriba al número +573057800000
* Pulzo.com se escribe con Z
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