Y es que en algunas ocasiones, los usuarios de taxis en Bogotá han sido víctimas de conductores con taxímetros adulterados, que toman rutas diferentes a la indicada o, incluso, que son agresivos. Muchos se quedan con el sinsabor de no poderse quejar, porque desconocen los mecanismos para hacerlo.
No obstante, la alcaldía tiene habilitado el portal ‘Bogotá te escucha’, en el que los ciudadanos pueden registrar quejas sobre taxistas que cobran de más o que no prestan un servicio adecuado.
(Vea también: Coger taxi en Bogotá saldrá más caro desde febrero; así quedó precio de la carrera mínima)
Asimismo, los usuarios pueden llamar a la línea 195 —disponible 24 horas, de domingo a domingo— para contar su mala experiencia. Para este proceso debe registrar el número de la cédula.
Cómo poner una queja contra un taxista de Bogotá por Internet
Los que deseen hacer el proceso por el portal habilitado deben seguir estos pasos:
- Ingresar a ‘Bogotá te escucha’.
- Dar clic en ‘Crea tu petición’.
- Elegir si es un usuario nuevo o uno registrado. En caso de ya estar inscrito en la plataforma, entrar con la contraseña.
- Llenar el formulario (para los nuevos usuarios) con sus datos y posteriormente acceder al espacio de peticiones y reclamos.
- Poner la queja y enviarla.
Para este procedimiento es necesario tener clara la placa y la empresa del taxi, si se pidió por teléfono o aplicación (y saber su nombre), el número de unidades que marcó el taxímetro, la fecha y hora del servicio y el punto de origen y destino de la carrera.
Las quejas contra taxistas no se pueden interponer de manera anónima, ya que es necesario dejar los datos de contacto del usuario, en caso de que necesiten comunicarse para conocer más detalles del caso.
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