Bogotá cuenta con un espacio de información muy completo donde la ciudadanía, residentes y extranjeros pueden consultar la información que les interesa sobre Bogotá, su historia, sus localidades, la gestión y principales noticias de la Administración Distrital.
En el marco de la estrategia ‘Bogotá, mi Ciudad, mi Casa’, la Secretaría Distrital de Seguridad ha fortalecido iniciativas para mejorar la convivencia y la seguridad en la capital. Una de las apuestas más relevantes es el equipo AIDE —Atención Integral a las Denuncias y Emergencias—, cuyo trabajo fue expuesto en el ‘podcast Voces de la Ciudad’ por Marco Casallas, coordinador de este programa. Según relató Casallas, AIDE se consolidó como un puente directo entre las víctimas de delitos y las instituciones, acompañando a las personas durante el proceso de denuncia y utilizando la información obtenida como base para fortalecer la toma de decisiones sobre seguridad en Bogotá.
De acuerdo con el coordinador, AIDE surgió en 2023 a modo de piloto, con el objetivo inicial de hacer seguimiento a los casos de delitos que circulaban en redes sociales. No obstante, el equipo detectó que ese enfoque incentivaba a los ciudadanos a divulgar sus casos en internet buscando atención institucional. Tras identificar esta situación, se replanteó la propuesta y ahora AIDE se enfoca en facilitar la denuncia a cualquier persona, independientemente de si el hecho tiene o no visibilidad pública.
El equipo identificó múltiples barreras para denunciar, como el miedo, la falta de información y la complejidad de los trámites, por lo que creó un modelo de atención centrado en la víctima. Este enfoque prioriza la escucha, la orientación y el acompañamiento durante todo el proceso, además de brindar primeros auxilios psicológicos a quienes han sido afectados. Aunque AIDE no reemplaza las labores de entidades como la Policía o la Fiscalía, sí cumple una función de acompañamiento y apoyo emocional.
El éxito del programa se refleja en el crecimiento de la demanda: durante el piloto, cerca de 240 personas fueron atendidas; para 2024, la cifra subió a más de 1.100, luego superó las 2.000 y solo entre enero y mayo de 2026 ya se habían registrado más de 1.500 casos, según datos de la Secretaría.
Además del acompañamiento, AIDE convierte las denuncias en insumo para el análisis criminal. El caso del hurto de bicicletas de alta gama en la carrera Séptima es un ejemplo: al estudiar los relatos, horarios y modos de operar, el equipo puso en evidencia patrones que permitieron a las autoridades actuar y capturar a los responsables. El programa también ha documentado situaciones como extorsiones, hurtos en residencias y riesgos derivados de la automatización en edificios, permitiendo direccionar estrategias preventivas y entregar recomendaciones a la comunidad.
Otro aspecto clave es la orientación a familias de personas desaparecidas. Como explicó Casallas, AIDE desmitifica ideas erróneas —por ejemplo, que se deben esperar 72 horas para reportar desapariciones— y guía a los ciudadanos para obtener respuestas más rápidas.
Finalmente, Casallas reiteró que denunciar es un derecho y una herramienta fundamental para analizar las dinámicas de inseguridad en Bogotá. Cada denuncia fortalece la prevención y contribuye a diseñar mejores políticas públicas para proteger a los ciudadanos.
¿Cómo funciona el acompañamiento a víctimas por parte del equipo AIDE en Bogotá?
El equipo AIDE, de la Secretaría Distrital de Seguridad, proporciona acompañamiento a víctimas de delitos mediante orientación personalizada, escucha activa y apoyo emocional, utilizando profesionales entrenados en primeros auxilios psicológicos. El equipo facilita el acceso a la denuncia y permanece junto a la víctima durante el proceso, sin reemplazar a las autoridades competentes pero sí ayudando a que las personas ejerzan sus derechos de manera más humana y segura.
¿Cómo contribuye la información recolectada por AIDE a la prevención de delitos en Bogotá?
La información aportada por las víctimas atendidas por AIDE se analiza para identificar patrones de comportamiento delincuencial, como lugares, horarios y modos de operación. Estos datos permiten orientar la toma de decisiones de las autoridades, diseñar estrategias de prevención y emitir alertas más efectivas, fortaleciendo así las acciones institucionales contra la inseguridad en Bogotá.
Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.
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