Usuarios de Avianca suman más de 24 horas sin poder despegar desde el aeropuerto El Dorado esperando su vuelo rumbo a Londres (Inglaterra) que todavía no llega.
Según pudo conocer Pulzo, el servicio debió partir con destino a la capital del Reino Unido el día de ayer a las 11:35 p. m.; sin embargo, esto no ocurrió y las personas siguen varadas en Bogotá.
En principio, la empresa les comunicó a los pasajeros que debían regresar a sus hogares para descansar; además, reprogramó el viaje para salir el día de hoy, lunes 30 de octubre, a las 5:00 p. m.
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No obstante, los usuarios asistieron temprano a El Dorado y al ver que la hora del vuelo llegó y no pasaba nada, empezaron a protestar gritando “¡queremos solución, queremos solución!”.
Usuarios protestan en El Dorado porque no salió vuelo de Avianca
xdxdxd protesta de pasajeros de avianca parte 1 pic.twitter.com/jFrV1zwmeA
— Ana (@PuraCensura) October 31, 2023
Como medida de servicio al cliente, la compañía determinó ofrecerles a los usuarios 250.000 pesos a cada uno para compensar lo ocurrido. Muchos pasajeros no aceptaron este monto, pues debían viajar por cuestiones laborales con urgencia, otros señalaron que por lo ocurrido perdieron su reservación.
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Pulzo quiso conocer la posición de Avianca y se puso en contacto con el área de comunicaciones de la compañía; sin embargo, no contestaron.
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