Un problema que a menudo tienen los usuarios de Nequi es que el reconocimiento facial, sistema diseñado para garantizar la seguridad de las cuentas, no funciona.
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En algunos casos, la contraseña expira y la aplicación le solicita al usuario que haga el reconocimiento facial para crear una nueva. Sin embargo, ese proceso puede fallar y aparece el siguiente aviso:
Ante ese problema, el cual lo priva de usar su cuenta Nequi, le explicamos qué deber hacer para resolverlo de la manera más sencilla posible. Eso sí, en algunos casos, debe contactar al servicio de la aplicación para que se lo solucionen.
Reconocimiento facial de Nequi no funciona: qué hago
Siga los siguientes pasos para resolver el problema:
- Cara recta y con su celular de frente y cerca de usted.
- Asegúrese de que su cara está llenando el óvalo.
- Evite los sitios oscuros.
- Trate de que la luz no esté atrás suyo o de lado y que tampoco sea muy fuerte.
- Nada de gorros ni lentes.
- Ponga la hora de tu dispositivo en automático.
Si aún no le funciona y no puede entrar a Nequi, la mejor opción es acudir al chat de ayuda que encuentra en www.nequi.com.co. En ese portal, un asesor de la aplicación le pedirá sus datos personales, le solicitará una foto de su cédula y pondrá el caso en análisis.
En un plazo promedio de 48 horas, Nequi le enviará un correo electrónico con un enlace para que restablezca su reconocimiento facial.
Si su celular es Android, también puede intentar lo siguiente:
- Borrar caché
– Vaya al menú de ajustes o configuración.
– Busque la opción aplicaciones.
– Elija la app Nequi.
– Vaya a la opción memoria.
– Dele a borrar datos y borrar caché.
- Confirme que la hora de su celular esté en automático.
- Reinicie su celular.
- Vuelva a instalar la app Nequi.
- Abra Nequi y dele a la opción Nos falta la foto
- Se toma la foto y listo.
Además, puede comunicarse con la línea telefónica 3006000100. Pondrá en conocimiento de un asesor el problema y en un plazo promedio de 48 horas tendrá una respuesta.
Cuando logre entrar a Nequi nuevamente, la recomendación es dirigirse a ajustes y activar el reconocimiento de voz, para que la próxima vez, tenga otra alternativa y no se quede sin acceso a su dinero.
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