El bloqueo tanto en Nequi como en Daviplata es una sugerencia de seguridad que se realiza cuando hay una pérdida del celular del titular de cualquiera de esos servicios.

Lo cierto es que cada uno de los servicios de Bancolombia y Davivienda, respectivamente, ofrecen caminos diferentes para que las personas ejecuten el desbloqueo.

Nequi de Bancolombia: cómo desbloquear

El sitio oficial de este servicio indica que en caso de pérdida o hurto del dispositivo móvil se debe entrar a la página de Nequi, dar clic en ‘Entrar’ y luego en ‘Bloquear cuenta’. Para desbloquearla se deben seguir estos pasos:

  • Ingresar con tu número de celular correspondiente.
  • Poner el código de 4 dígitos que llega al dispositivo nuevo por mensaje de texto.
  • La siguiente medida de seguridad que pedirá es tomarse una foto para validar que sea el usuario correcto.
  • Al final, el sistema pedirá el cambio de clave y así finaliza el proceso.

Daviplata de Davivienda: cómo desbloquear

Si se tuvo que hacer un bloqueo previo por seguridad, como recomienda la página de este servicio, lo que se debe hacer para desbloquear es lo siguiente:

  • Llamar al #688 para empezar la petición.
  • Elegir la opción 4 en la llamada para empezar el proceso.
  • Digitar el número de cédula de ciudadanía del titular y al final poner #.
  • El sistema indica que el sistema guarda los datos y que, en el transcurso del día luego de la llamada, Davivienda se comunicará con el usuario para notificar el estado de esa novedad.
  • Lo siguiente que pasa es que llega un mensaje de texto con una clave provisional para ingresar.
  • Una vez que entre con los números del mensaje, se debe cambiar la clave por una nueva.
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