La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a estos operadores con una multa de 6.666 millones de pesos que están divididos de la siguiente manera:
- Claro $2.608.567.038.
- Tigo-Une $1.717.951.158.
- Movistar $1.425.766.659.
- ETB $914.053.140.
De acuerdo con un comunicado de la SIC, citado por Valora Analitik, la entidad realizó una medición de la velocidad de conexión con los cuatro operadores en diferentes ciudades como Bogotá, Cali, Pereira, Barranquilla, Medellín, Cartagena y Manizales, con lo que pudo determinar la falla y sancionar.
La investigación concluyó que los proveedores no cumplieron a los consumidores con el servicio de Internet ofrecido, pues la investigación arrojó que si los usuarios se conectaban a través de WiFi podrían reducir su velocidad de navegación hasta en un 50%.
Pese a que las empresas investigadas sostuvieron a lo largo de la investigación que el servicio prestado por ellos únicamente se refería al de Internet Banda Ancha por cable, y que no garantizaban velocidades de navegación a través de WiFi, ello no resultó claro para los usuarios.
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De otra parte, dijo que, al hacer el examen de idoneidad del servicio prestado frente a lo ofrecido, comprobó que los proveedores generaron falsas expectativas en el consumidor, pues estos asumían que al adquirir un servicio la calidad era la misma si se conectaban con cable de red o a la red WiFi en sus hogares.
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