Así como hay un beneficio para los clientes de Bancolombia, Davivienda y más, parece pertinente aprovechar un salvavidas que existe como alivio para los usuarios de una reconocida aplicación.
¿Cómo entrar a una cuenta de Nequi desde otro celular?
Nequi indicó que, con la intención de mantener el dinero a salvo, está vinculado al celular que se usa habitualmente, por lo que si se desea entrar desde otro dispositivo, se debe enlazar siguiendo los siguientes pasos:
- Entrar a la aplicación con el número de celular y la clave actual.
- Aparece un mensaje para enlazar el nuevo dispositivo y elegir ‘Listo’.
- Hacer el reconocimiento facial.
- Se envía un código de 6 dígitos, seleccionar recibirlo por SMS o al correo registrado y ponerlo dentro de la ‘app’ para seguir el proceso.
- Finalmente, ingresar a la aplicación como se lleva a cabo normalmente.
Nequi está diseñado para que la cuenta esté vinculada a un único dispositivo a la vez. Esto significa que, si se inicia sesión en la cuenta desde un celular diferente al que se usa habitualmente, se bloqueará el acceso en el anterior.
¿Cómo se puede cerrar un Nequi desde otro celular?
Cerrar una cuenta Nequi desde otro celular implica principalmente proteger el dinero y, posteriormente, gestionar el cierre si se deseas. Nequi prioriza la seguridad, por lo que el proceso no es tan directo como un “cierre” inmediato desde un dispositivo ajeno, sino más bien un bloqueo preventivo y luego el proceso de cancelación.
Pasos para bloquear Nequi si se perdió o robaron celular
Bloquear un Nequi desde otro celular es la forma más rápida de proteger la plata. Esta es la acción más importante para evitar que alguien use el Nequi si no se tiene el celular a la mano. Estas son las tres opciones:
- Iniciar sesión en otro dispositivo: descargar la app de Nequi en otro celular (puede ser prestado), iniciar sesión con el número de celular y clave habitual, Nequi pedirá enlazar el nuevo dispositivo y hacer un reconocimiento facial para validar identidad , finalmente, al lograr iniciar sesión en el nuevo celular, automáticamente se bloqueará el acceso en el dispositivo anterior, protegiendo la cuenta.
- Bloquear desde la página web de Nequi: acceder a la página oficial y en la parte superior derecha dar clic en ‘Entrar’, ingresar número de celular y clave principal, buscar la opción ‘Bloquear tu Nequi’ y luego ‘Bloquear cuenta’. Confirmar la acción y el Nequi quedará bloqueado.
- Comunicarse con la línea de atención de Nequi: si no se tiene acceso a internet o a otro celular, la forma más directa es llamar a la línea de atención al cliente de Nequi: (+57) 300 600 01 00. Un asesor ayudará a bloquear la cuenta de forma inmediata.
Bloquear la cuenta es una medida preventiva para proteger tu dinero. Esto no significa que la cuenta esté cerrada, sino que nadie más podrá acceder a ella.
Una vez que la cuenta esté bloqueada o ya se tenga acceso a la ‘app’ desde un nuevo dispositivo, se puede proceder a la cancelación de la cuenta si ese es el deseo. Para cerrar definitivamente la cuenta Nequi, debe asegurarse de cumplir estos requisitos:
- Ser el titular de la cuenta.
- No tener dinero disponible (todos los bolsillos, metas y colchón deben estar vacíos). Si se tiene saldo, debes sacarlo a otro Nequi, gastarlo en la tienda virtual, o retirarlo en cajeros/corresponsales.
- No tener cuentas por cobrar o créditos activos.
- Si se tiene la Tarjeta Nequi Visa, cancelarla primero.
- El Nequi no debe estar en proceso de investigación.
Si desde la App ya se tiene acceso:
- Entrar a Nequi.
- Ir a donde está la foto y el nombre (generalmente en la parte superior izquierda), y elegir ‘Ajustes’ o ‘Tu Perfil’.
- Buscar y seleccionar la opción ‘Cerrar tu Nequi’ o ‘Cancelar mi cuenta Nequi’.
- Seguir las indicaciones que ofrezca la app (ingresar motivo, confirmar).
¿Qué pasa si se elimina la cuenta de Nequi?
Eliminar la cuenta de Nequi es un proceso sencillo, pero es importante tener en cuenta ciertos aspectos para evitar inconvenientes.
- Acceso a la aplicación: una vez que se elimines la cuenta, ya no se puede acceder a la aplicación ni utilizar sus servicios.
- Saldo pendiente: es esencial que la cuenta esté sin saldo antes de proceder con la eliminación. Si hay fondos pendientes o transacciones en curso, estas deben ser resueltas previamente.
- Datos personales: Nequi conservará los datos personales durante el tiempo estipulado por la ley, incluso después de la eliminación de la cuenta.
- Cuentas en proceso de sucesión o judiciales: si la cuenta está en proceso de sucesión o investigación judicial, no se podrá eliminar hasta que se resuelvan estos procesos.
- Fondos no reclamados: si no se retiran los fondos antes de la eliminación, se podría perder el acceso a ellos. Asegurarse de transferir o retirar todo el dinero de la cuenta antes de proceder.
Si se decids volver a utilizar Nequi en el futuro, se puede crear una nueva cuenta con el mismo número de celular, siempre y cuando no haya sido bloqueado por malas prácticas o actividades sospechosas.
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