Así como es oportuno conocer los cambios de Pibank sobre sus tasas en cuentas y CDT, los periodos de movimientos entre Nequi y Dale (del Grupo Aval) son información clave para los usuarios.
Tiempo de transferencia de Nequi a Dale en Colombia
Una transferencia de Nequi a Dale u otro banco generalmente se procesa en un plazo de hasta 24 horas durante días hábiles (lunes a jueves). Sin embargo, los tiempos pueden variar según el día y la hora en que se ejecute la transacción.
Horarios de procesamiento de transferencias
Nequi opera con ciclos de envío para las transferencias a otros bancos:
- Ciclo 1: 4:00 p. m. a 6:00 a. m. del siguiente día hábil
- Ciclo 2: 6:00 a. m. a 9:15 a. m.
- Ciclo 3: 9:15 a. m. a 12:20 p. m.
- Ciclo 4: 12:20 p. m. a 2:45 p. m.
- Ciclo 5: 2:45 p. m. a 4:00 p. m.
Si ejecuta una transferencia después de las 4:00 p. m., esta se procesará en el siguiente ciclo del día siguiente hábil. Por ejemplo, si se envía dinero un jueves a las 5:00 p. m., la transacción se procesará en el ciclo 1 del viernes. Si se manda dinero un viernes después de las 4:00 p. m., la transferencia se procesará en el ciclo 1 del lunes siguiente. Si el lunes es festivo, la transferencia se procesará el martes.
- Transferencias entre viernes y domingo: estas se procesarán el lunes siguiente. Si el lunes es festivo, la transferencia se procesará el martes.
- Transferencias a Bancolombia: si se envía dinero a una cuenta de Bancolombia, la transferencia se procesa de inmediato, sin importar el día o la hora.
¿Por qué no llega una plata de Transfiya a Nequi?
Existen varias razones por las que una plata enviada por Transfiya podría no llegar inmediatamente a Nequi. Aquí, las más comunes:
El destinatario no ha aceptado la transferencia (Estado ‘Pendiente’)
- Transfiya requiere que el receptor “acepte” la transferencia en su aplicación (Nequi, en este caso). El destinatario recibe una notificación por mensaje de texto y otra dentro de la app Nequi.
- Si el receptor no acepta el dinero en un plazo de 12 horas, la transferencia se cancela automáticamente, y el dinero se devuelve a la cuenta del remitente en un máximo de 24 horas adicionales.
- La solución es confirmar con la persona que va a recibir el dinero que haya revisado las notificaciones de Transfiya dentro de su app Nequi (en la campanita, y luego en la sección ‘Transfiya’ en la parte superior derecha) y que haya aceptado la transferencia.
Nequi no está configurado como cuenta ‘favorita’ para Transfiya
- Si el usuario de Nequi ha configurado su cuenta como ‘favorita’ para Transfiya, los envíos le llegan automáticamente sin necesidad de aceptarlos manualmente.
- Si no la tiene configurada como favorita, siempre requerirá la aceptación.
- La solución es que el destinatario puede configurar Nequi como su cuenta favorita para Transfiya.
Inconvenientes técnicos o intermitencias en la plataforma
Aunque Transfiya y Nequi suelen ser servicios estables, ocasionalmente pueden presentarse intermitencias o retrasos debido a mantenimientos o fallas técnicas. En estos casos, la transacción puede tardar más de lo usual en reflejarse.
Lo que se puede hacer en estos casos es esperar unos minutos y verificar de nuevo los movimientos, intentar cerrar y volver a abrir la aplicación de Nequi, además de consultar los canales oficiales de Nequi (redes sociales, centro de ayuda) para ver si hay reportes de fallas.
Límites excedidos o saldo insuficiente (si es un envío que rebota)
Aunque la pregunta se centra en el ‘no llega’, a veces el envío no se procesa correctamente desde el origen por límites diarios de Transfiya (hasta 15 transferencias diarias o un máximo de 3.000.000 de pesos diarios) o saldo insuficiente del remitente. En estos casos, la transacción se rechaza y no ‘llega’ al destino.
¿Cómo recuperar dinero enviado por Transfiya?
Recuperar dinero enviado por error a través de Transfiya en Colombia puede ser un proceso que depende en gran medida de la colaboración del receptor. Transfiya es un servicio de transferencias inmediatas, y una vez que el dinero es enviado, no se puede “cancelar” la operación directamente por el remitente.
Si el destinatario aún no ha aceptado el dinero (Estado ‘Pendiente’)
- Cuando se envía dinero por Transfiya, el destinatario tiene 12 horas para aceptar la transferencia.
- Si el destinatario no acepta el dinero dentro de ese plazo, la transacción se cancela automáticamente, y el dinero regresa a la cuenta en un plazo máximo de 24 horas adicionales después de las 12 horas de vencimiento.
- La acción recomendada es que si se da cuenta del error de inmediato, comunicarse con la persona a la que le envió el dinero por error y pedirle que no acepte la transferencia.
Si el destinatario ya aceptó el dinero (Estado ‘Exitosa’)
- Una vez que el destinatario acepta la transferencia, el dinero se abona inmediatamente a su cuenta y la transacción no puede ser revertida.
- La acción recomendada es contactar directamente al destinatario. Esta es la forma más efectiva. Explicar la situación de manera clara y amable, y pedir que devuelva el dinero. La devolución dependerá de su buena voluntad. Si no se conoce al destinatario o no lograr contactarlo, o si se niega a devolver el dinero, comunicarse con el servicio al cliente del banco (o la entidad desde donde realizaste el Transfiya). Ellos gestionarán el trámite internamente, pero es importante entender que solo pueden actuar como intermediarios y no pueden forzar la devolución del dinero. La entidad financiera contactará a la entidad del receptor para explicar la situación y solicitar la devolución, pero la decisión final la tiene el receptor. Es clave tener a mano el comprobante del envío (fecha, hora, monto, número de celular del destinatario, número de transacción).
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